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京东商城_的发展及创业者团队分析
物流 融资支持 2100万的融资70%被用在了物流、配送和售后服务的改造上,1.5亿美元的融资50%用于仓储物流的建设。 自建信息系统 自行开发,可以不断扩容升级,而不受外界压制 2008年年底京东遭遇配送瓶颈,客服压力骤增,刘强东很快要求技术团队开发新功能,让用户可以随时查询到自己订购商品的具体状态,而不用再咨询京东的客服人员。从流程上省去了客服压力。 11年累积经验,难以模仿 风投的高评价 物流 信息对接 2010年推出网上零售链管理系统 网上零售链管理系统,可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清晰看到自己产品的销售情况,与京东商城进行联合营销,也将为京东商城带来几千万的广告收入。 与大型供应商库存数据共享 神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品,这样就大大加快了库存的周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。 配送及支付创新 配送 送货上门 自提:北 上广三地客户, 可到三地公司 总部或相应自 提点自行提取。 支付 货到付款 移动POS机刷卡 支付宝网上支付 分期付款 客服及售后服务提升 客服 2009年11月,宿迁全国客服中心投入运营 北电的呼叫中心整体解决方案 售后 五日售后服务承诺:自收到客户返修商品之日起,5个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕,一律按照逾期当天的商城价退款。如今, 京东商城的仓库为90%以上的产品留了备件,当返修的商品送过来,技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件换上,然后再发回给客户,快的时候只要2天。 细节服务:网站人性化、首家论坛、影像展示、增值服务业务、特设业务 日订单突破 15000个 2009年3月 日订单突破 10000个 2008年9月 日订单突破 5000个 2008年3月 日订单突破 3000个 2007年6月 日订单突破 1000个 2006年10月 日订单突破 500个 2005年11月 京东网上商城业务增长态势 第三部分 1,京东商城面临的问题和我们的建议 2,京东和当当大对比 3,仰望的目标:亚马逊 京东商城面临的问题 长期亏损经营:扩张过快,资金链可能断裂。部分产品有违常规的低价破坏行业规则。上市路崎岖。 消费者投诉很多:出售假货、翻新机,删除差评,私自篡改、锁定或取消用户订单。 售后服务落后:处理时间长,退货条件苛刻,被指购货容易退货难。 内部管理漏洞:各种“问题门”事件:“菜刀门”、“负价们”。缺乏对采销人员有效的监督机制 京东与明基口水战 明基电通有限公司 2008.11.13 京东与明基口水战 链接 菜刀门事件 2010年6月3日,京东上线一种促销方式——“买赠”,即“买满多少送什么或者优惠多少钱”。但在实际使用中,京东不幸设置了双重优惠:原价169元的王麻子8件套刀具除了设置优惠70元(相当于99元),又设置了买满99元送赠品和优惠一定的现金,引发用户在短短两小时集中订购数万把。 随后,京东对部分订单进行锁定,其中一位名叫“千刀哥”的用户,一个订单就购买了整整一千把王麻子8件套刀具,总金额是几万元。 京东在6月3日下午4点左右发出公告,称该事件是由于系统存在严重漏洞造成 。 在发布低调履约公告之后,6月8日,京东网上商城再次发表声明称,上述情况是在系统测试阶段没有考虑到的一种极端情况 。 菜刀门事件 建议和对策 拓宽融资渠道,加快上市步伐。 微量提高商品售价,缓解现金压力。 提高诚信意识,逐渐改善服务水平。 提升内部管理,加强网站建设与维护。 京东和当当大对比 行业经验:当当网1999年正式运营,京东2004年进入电子商务领域。当当在消费者中间拥有更高的知名度,行业经验丰富,拥有更好的品牌和口碑。而京东给人急功近利的感觉,服务水平并没有跟着市场规模同步提升,市场评价不如当当。 核心业务:当当网是全球最大的中文网上图书音像商城,最近推出电子书业务,2009年当当网的营业额中80%的比重仍旧是图书,百货业务只占营业额20%的。京东商城主力商品是3C商品,是国内最大的电子类商务网站,同时兼营百货、图书。 发展道路:都由垂直型电子商务网站向综合型电子商务网站转变。 经营状况:当当经历了大约九年的亏损后,中间也有偶尔的盈利,而从2009年3月起,当当网已经跨入了可持续的规模盈利门槛,2009年和2010年开始了持续盈利。京东目前任处于高速扩张阶段,大规模的投资导致基本没有利润,甚至是长期亏损。但当当的图书市场份额正在受到卓越和京东的强力冲击。京东每年保持300%的增长速度,在国内B2C市场上占有最大的市场份额。
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