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SHENZHEN WELON FURNITURE ENTERPRISES LTD.
深圳伟安家俱企业有限公司
导购培训手册
二零零九年三月二十五日
（第二版）
第一部分 新干线导购管理
一、导购的工作角色
企业形象的代表者；
企业同消费者之间的信息的传播沟通者；
消费者生活的顾问；
消费者的服务者；
企业与消费者之间的桥梁。
二、导购心态“五心”
雄心：一切成就的开始都只是一个梦想；
信心：对公司、产品、事业以及自己，都有绝对的信心，并以此为荣！信心是成功的起点；
爱心：帮助、关怀、体贴、责任，是一切大成的原因；
耐心：导购是做人的事业，人的心情需要是最微妙细腻的，只有耐心才能柔软它；
恒心
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