物业质量管理体系文件汇总.doc

质量管理体系 文件 版本/修改号：HFWY/QH－A(2010)/01 发放号： 受控状态： 编 制： 审 核： 批 准： 共一册，第一册：质量管理手册 XXXX物业有限责任公司 0.1目录 章节号 文件编号 文件名称 页码 0.1 QH/0.1 目录 1 0.2 QH/0.2 公司概况 4 0.3 QH/0.3 管理者代表任命书 6 0.4 QH/0.4 质量方针、质量目标批准令 7 0.5 QH/0.5 《质量手册》颁布令 9 0.6 QH/0.6 公司组织结构 12 0.7 QH/0.7 质量职能分配表 15 1 QH/1 范围 16 2 QH/2 引用标准 17 3 QH/3 术语和定义 18 4 QH/4 质量管理体系 19 4.1 QH/4.1 总要求 20 4.2 QH/4.2 文件要求 24 4.2.1 QH/4.2.1 总则 24 4.2.2 QH/4.2.2 质量手册 27 4.2.3 QP/4.2.3-01 文件控制程序 28 4.2.4 QP/4.2.4-02 记录控制程序 33 5 QH/5 管理职责 36 5.1 QH/5.1 管理承诺 37 5.2 QH/5.2 以业主为关注焦点 38 5.3 QH/5.3 质量方针 39 5.4 QP/5.4-03 管理体系策划控制程序 40 5.5 QH/5.5 职责、权限和沟通 45 5.6 QP/5.6-04 管理评审控制程序 46 6 QH/6 资源管理 51 6.1 QH/6.1 资源提供 52 6.2 QP/6.2-05 人力资源控制程序 53 6.3 QP/6.3-06 基础设施控制程序 58 6.4 QP/6.4-07 工作环境控制程序 62 7 QH/7 服务实现 65 7.1 QP/7.1-08 服务实现的策划程序 67 7.2 QP/7.2-09 与业主有关的合同评审控制程序 71 7.3 QP/7.3-10 设计和开发控制程序 77 7.4 QP/7.4-11 采购控制程序 84 7.5 QP/7.5-12 服务提供控制程序 92 7.5.1 QP/7.5.1-13 业主财产控制程序 100 7.5.2 QP/7.5.2-14 楼宇入住及装修控制程序 106 7.5.3 QP/7.5.3-15 物业工作计划控制程序 109 7.5.4 QP/7.5.4-16 物业租赁服务控制程序 112 7.5.5 QP/7.5.5-17 社区文化活动控制程序 115 7.5.6 QP/7.5.6-18 清洁、绿化服务控制程序 118 7.5.7 QP/7.5.7-19 安全防范服务控制程序 120 7.5.8 QP/7.5.8-20 紧急情况处理程序 126 7.5.9 QP/7.5.9-21 物业管理、服务费用收缴控制程序 129 7.6 QP/7.6-22 监视和测量装置的控制程序 132 8 QH/8 测量、分析和改进 135 8.1 QH/8.1 总则 136 8.2 QH/8.2 监视和测量 136 8.2.1 QP/8.2.1-23 业主满意程度测量程序 137 8.2.2 QP/8.2.2-24 内部审核程序 140 8.2.3/8.2.4 QP/8.2.3/8.2.4-25 过程和服务的监视和测量程序 145 8.3 QP/8.3-26 不合格控制程序 149 8.4 QP/8.4-27 数据分析控制程序 153 8.5 QP/8.5-28 改进控制程序 157 0.2公司概况 XXXX物业有限责任公司 文件编号 页码 文件名称 公司概况 QH/0.2 4-5 XXXX物业有限责任公司成立于2009年5月，具有叁级物业管理资质证书，是一家规范、灵活、高效的有限责任制企业，注册资金300万元。公司设置总经理室、财务部、行政人力资源部、品质管理部和广告分公司，各物业管理辖区设置服务中心。 公司以“以人为本 专业管理 至诚服务 开拓创新”为质量方针，本着“严谨务实 精准高效”的企业精神，坚持“以市场为导向，以服务为中心，以人才为根本，以品质求发展”的宗旨，引进了先进的管理模式，实施具有高标准的“CS100满意服务”。 且在运行管理过程中导入ISO国际质量保证体系，建立ISO9001质量管理体系工作文件，以保证物业管理服务质量，从而形成了XX物业管理服务的特色。 企业精神：严谨务实 精准高效 服务理念：专业管理 至诚服务 XX物业倡导每个员工对待工作都要耐心细致、实事求是。对工作负责，办事公正，态度严谨，处处时时展示良好的个人和企业形象。讲求工作效率，以敬业之心，爱岗之情，创造性的开