物业公司规范化管理操作手册解析.doc

 物业公司规范化管理 操作手册  目 录 第一章 物业公司组织结构与责权 3 第二章 市场发展部管理规范 16 第三章 物业服务中心管理规范 30 第四章 工程管理部管理规范 51 第五章 环境管理部管理规范 74 第六章 秩序维护部管理规范 91 第七章 质量管理部管理规范 100 第八章 行政人事部管理规范 110 第九章 财务部管理规范 119 第一章 物业公司组织结构与责权 一、大型物业公司组织结构 二、中型物业公司组织结构 三、小型物业公司组织结构 四、市场发展部职责 五、市场发展部权力 六、服务中心职责 七、服务中心权力 八、工程管理部职责 九、工程管理部权力 十、环境管理部职责 十一、环境管理部权力 十二．秩序维护部职责 十三、秩序维护部权力 十四、质量管理部职责 十五、质量管理部权力 十六、行政人事部职责 十七、行政人事部权力 十八、财务部职责 十九、财务部权力 第二章 市场发展部管理规范 一、市场发展部经理岗位职责 二、市场发展部主管岗位职责 三、物业市场调查计划表 调查目标 调查时间 样本范围 考虑因素 调查方法设计 准备事项 人员来源 行程进度 时间 调查对象 负责人 备注 费用预算 资料费 交通费 人员工资 其他费用 批 示 批准： 审核： 制表： 四、物业情况调查表 填表时间： 年 月 日 物业项目名称 目前状况 截止到填表时间，该物业开发工作进行至 阶段 物业基本情况 开发商 主要联系人 职务 联系方式 物业名称 坐落位置 市 区 四 至 东至 ，□多层 □小高层 □高层 □超高层 □混合 □住宅区 □公寓 □别墅 □写字楼 □商住楼 □商场 □工业园区 （请在要选择的位置上打√） 周边环境描述 开工时间 年 月 日 竣工时间 年 月 日 开盘时间 年 月 日 入住时间 年 月 日 占地面积 平方米 建筑总栋数 栋 大堂数 个 总户数 户 总建筑面积 平方米 开发期数 分 期开发 周界长度 网络状况 本物业已建成 /拟建成局域网 □是 □否 （请在相应位置上打√） 本物业网络接入方式 □DDN专线 □xDSL □ISDN （请在相应位置上打√） 建筑情况 本期建筑面积 平方米 住宅面积 平方米 类型 建筑面积 层数 销售均价 各住宅建筑类型的基本情况 高层 平方米 层 元/平方米 多层 平方米 层 元/平方米 …… …… …… …… 商业面积 邻街 平方米 层 元/平方米 裙楼 平方米 层 元/平方米 地下室 平方米 层 会所 平方米 层 公建面积 幼儿园、小学等 平方米 其他面积 平方米 绿化 绿化率 ％ 绿化面积 平方米 电梯 品牌 电梯数量 垂直梯 部，扶梯 部，合计 部 停车场 车场指标 地面车位 个，面积 平方米 地下车位 个，面积 平方米 出 入 口 车场 个进口， 个出口 小区 个进口， 个出口 建筑规划设计单位 园林景观设计单位 销售策划单位 工程施工单位 项目规划设计 要点及设计说明 项目总规划图 和各标准层平面图 备 注 编制：