案例通报管理制度.ppt

案例通报管理制度 案例通报管理制度 目 的： 1、收集各种典型案例信息，建立系统知 识管理，规范内部操作； 2、杜绝各种同类负面案例再次发生，全 力提高管理服务质量； 案例通报管理制度 适用范围 中山市广浩物业管理服务有限公司属下各物业小区。 案例通报管理制度 内 容： 1、凡属管理服务上遇到各种典型案例， 对业务发展有指导意义或值得注意 的，必须及时反馈通报。 2、对各种突发事件或应急措施，先按 公司制定的《各种应急措施流程图》 处理，然后在当日或次日及时通报。 案例通报管理制度 3、对各种物业验收接管或移交业主过 程中，遇到各种典型存在问题所致 业主强烈投诉，在某种程度上影响 公司利益和声誉的，必须及时反馈 通报。 案例通报管理制度 4、对各种设备设施的使用、管理和维护过程 中，包括门禁道闸、电脑读卡设备、监控 室、 录像机、对讲机、巡更棒探照灯、各 种消防器材、水泵房、路灯、电焊机、疏 通机、冲击钻、剪草机、高压水枪、空调 机等，遇到各种典型人为故障或自然故障， 导致影响工作正常运行或业主不满的，必 须及时改善和通报。 案例通报管理制度 5、在服务岗位上，对各种典型的违纪违 规行为案例，必须及时纠正和通报。 6、接受业主服务监督，对各种典型投诉 案例，包括服务态度差、清洁卫生差 环境绿化差、维修服务慢、利用工作 之便牟取个人私利或其它损害公司形 象和声誉行为等，必须及时纠正和通 报。 案例通报管理制度 7、对各种典型案例通报，相关部门必须按公 司设定的统一表格认真填写，经审核审批后 下发贯彻，对贯彻和纠正后的案例，必须在 两天内以“回执单”形式反馈物业总监办公室。 8、对纠正和通报后的典型案例，若有同类同 级案例再次发生时，在严肃追究当事人责 任的同时，必须追究相关主管人员的连带 责任。 案例通报管理制度 9、对各种典型案例或动态信息，故意隐 瞒不 上报和通报的，一旦发现，在 严肃追究当事人责任的同时，也必须 追究相关主管人员的连带责任。 。 10、每月对各种案例情况，必须在服务 质量管理体系中体现，并在服务质量 评估会上进行研讨和分析。 案例通报管理制度 13、本制度于2005年5月1日正式试行。 ? “案例通报表格”1份附后 “案例通报操作流程图”1份附后 * 房地产E网 * 房地产E网