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企业ISO9000:2000导入指引 企业为何要导入ISO9001：2000 作业错误频繁，造成客户抱怨、索赔、订单流失及公司形象的损失； 各阶层人员缺乏以客户为中心的意识，造成事倍功半； 未进行标准化作业，造成专业或技术经验没有累积或传承困难； 未进行流程改善，造成产品/服务品质水准无法提升。 企业导入系统后仍然存在的缺失 系统未全面落实，流于形式，徒增文书作业； 公司品质目标未达成，企业经营绩效未见提升。 ISO9001：2000架构 5.1 5.2 5.3 5.4.1 5.4.2 6 7 8 5.6 8.5.1 5