门市高手的热门话题.doc

当客人嫌照?片中ＰＯＳ?Ｅ变化太少?时如何应对?？ 当客人嫌照?片中ＰＯＳ?Ｅ变化太少?时如何应对?？ （１） 你可以想象?力蛮丰富的?哦！（认同）（赞美） （２） 其实说真的?，动作太大或?动作太难，可能不是很?适合，您本身也比?较适合典雅?，自然一点的?照片，对不对，一般除了模?特与动作大?小可能专业?训练练过，不会有做作?的感觉，一般客人如?果动作大些?感觉不自然?又做作，反而不好看?，你觉得呢？其实你这样?静静的感觉?反而有把您?的气质拍出?来呢！（举例，赞美） （３） 我帮你选择?，可让您的本?子设计起来?不但漂亮且?又有变化，相信我专业?的眼光如何?？（要求 门市选片的?十大步骤 1、热情招呼客?人入座：此时注意只?需热情有礼?地招呼客人?入座即可，千万不要说?什么“你的照片拍?得太好了”等等的话，因为这样容?易提升客人?期望值。 ??? 当客人对自?己的照片的?期望值太高?时，看到照片的?失望感也往?往比较大，这十分不利?于我们后期?的加洗，故门市人员?切记在与客?人接触的初?期，就对客人的?照片大加赞?扬，即使客人的?照片真的拍?得很好，也不能赞美?。一切工作留?在后面去做?。 ??? 2、降低客人期?望值：为了在选片?的初期降低?客人对照片?的期望值，通常我们会?将拍得比较?不好的几张?照片放在前?面，让客人看。 ??? 3、挑出不好的?：80%的客人在第?一眼看到照?片时，会说照片拍?得不好。笔者经过对?近千名客人?的调查，发现说拍得?不好的客人?中，有72%的人只是一?种不恰当的?谦虚而已。 ??? 知道了这一?点，门市人员或?许心里会好?受一点，因为所有的?门市人员大?概都知道客?人的这种“不恰当的谦?虚”，也感受到了?客人说出“拍得不好”之类的话，对我们的压?力。 ??? 现在门市人?员把这种压?力去除吧！不管客人的?照片拍得怎?么样，门市人员现?在都要坚信?，客人只不过?是在谦虚而?已。 ??? 注意：客人往往会?因为一套照?片中有几张?拍得不好，而全盘否定?影楼的摄影?技术。故门市人员?选片要做的?第一件事，就是请客人?将拍得不太?好的照片挑?出来放在一?边，避免客人因?看到那几张?拍得不太好?的照片而心?情不好。而且这样做?的好处不仅?如此，当门市人员?主动将客人?拍得不好的?照片拿掉时?，一般会很快?地取得客人?对自己的信?任。 ??? ★门市人员应?该知道，每位客人拍?摄的一套照?片，不可能每一?张都非常完?美，有个别照片?拍得不好是?正常的。只是门市人?员要注意迅?速将这几张?不好的照片?从套片中拿?掉，即避免了给?客人落下了?讨价还价的?口实，而且还给客?人留下一个?很实在的好?印象，可以说是一?举两得。 ??? 这是门市人?员选片时很?重要的一步?，绝对不可以?省略。 ??? ★注意门市人?员绝对不可?以对拍得不?太好的照片?，却硬说拍得?好极了，这会一下子?失去客人的?信任，你再说什么?，客人也听不?进去了。 ??? 4、挑出10张?好的：门市人员注?意在给客人?选片的时候?，一定要策略?性地成为桌?面的主角，引导客人的?思路跟着你?的思路走，业绩才会有?冲高的可能?。而当我们一?旦让客人成?为主角时，业绩冲高就?比较困难了?。 ??? 有以下三种?情况发生时?，客人会成为?桌面谈话的?主角： ??? （1）客人对拍照?当天的服务?不满意时； ??? （2）客人对拍出?的照片不满?意时； ??? （3）客人对其它?的事项不满?意时。 ??? 此时门市人?员想一想，业绩冲高还?有可能吗？ ??? 门市人员此?时要建议客?人及陪同者?，每人挑出二?到三张自己?喜欢的照片?，共凑10张?左右。这样做的好?处，将客人的思?路往积极的?心态上引导?。 ??? 5、帮助客人分?析照片：当客人及陪?同者各自挑?出了自己喜?欢的二到三?张照片时，门市人员要?站在这些人?各自的立场?和观点，帮助客人分?析挑出的照?片的优点，如：“丽丽你选这?一张，一定是因为?王大哥拍得?太帅了，这张选的不?错，丽丽好眼光?。”“这一张两个?人的感觉特?别好，所以你朋友?帮你选了这?一张，你朋友的审?美真不错。”等。 ??? 这样做的优?点，同样是将客?人的思路往?积极的心态?上引导，让大家都在?挑好的照片?，而不是在挑?坏的照片，这一种将大?家的心态调?整为正面心?态的很好的?办法，全看门市人?员如何操作?。 ??? 6、建议客人放?大：挑出10张?最好的照片?后，门市人员要?建议客人放?大照片。此时注意不?要建议客人?只放大套系?中带的大照?片，这样会导致?后期加洗不?高。 ??? 客人此时一?般也会问，我套系中带?几张？门市人员要?拿出自己的?一套思路，不能跟着客?人的思路走?。具体的顺序?和方法，请参照以下?