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目 录
第一部分：
（一）管理方案函
（二）投标书概括
（三）物业项目服务报价函
第二部分：综合说明书
（一）公司概况
（二）管理机构设置
（三）管理模式
第三部分：项目管理方案
（一）项目基本情况
1、地理位置
2、物业类型
3、占地面积
4、建筑面积
5、绿化情况
（二）管理学理论的应用
1、客户关系管理
2、合工理论
3、目标管理计划
4、时间管理
（三）系统的管理制度
1、公众管理制度
2、内部管理运作制度
3、考核制度
4、应急处理程序
（四）管理目标
1、基本要求
2、房屋管理
3、房屋公共设备设施维修养护管理
4、公共秩序维护管理
5、公共保洁服务
6、绿化养护管理
（五）分阶
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