商品学及商品流通学基础知识.ppt

* 第六章 相关法律、法规知识 承担违约责任的方式： 继续履行 采取补救措施 赔偿损失 违约金 * 第六章 相关法律、法规知识 6.1 公司法相关知识 6.2 合同法相关知识 6.3 产品质量法相关知识 6.4 反不正当竞争法相关知识 * 第六章 相关法律、法规知识 产品质量责任 指产品的生产者、销售者不履行法律规定的产品质量义务，应当承担的法律后果。包括行政责任、民事责任和刑事责任。 产品质量责任的特点： 强制性。即产品质量责任是法律强制生产者、销售者承担违法行为的后果，除法律明确规定外，其责任不得被免除、减轻，不能以事先约定加以限制或排除。 补偿性。即产品质量民事责任要求生产者、销售者对其违法行为造成的损害予以赔偿，以弥补对受害人的损失。 制裁性。即生产者、销售者承担民事责任后，并不免除其应当承担的行政责任和刑事责任。 * 第五章 商务谈判基础知识 公共关系活动操作模式 宣传型公共关系 交际型公共关系 服务型公共关系 社会型公共关系 征询型公共关系 * 第五章 商务谈判基础知识 公共关系的基本程序 基本程序 制定公共关系计划 实施公共关系计划 公共关系评估 公共关系调查 * 第五章 商务谈判基础知识 1.公共关系调查 定性调查方法 定量调查方法 * 第五章 商务谈判基础知识 2.制定公共关系计划 1）组织形象现状及其原因的材料分析。 2）确定目标。 它可以分为： 最低目标，即消除公众对组织的不良评价和印象； 中间目标，即扩大企业在公众中的知名度； 最高目标，即提高企业的美誉度。 3）设计主题。 对公共关系活动内容的高度概括，对整个公共关系活动起着指导作用。 4）确定并分析公众。 针对计划目标的要求，选择和确定联系最密切或潜在影响最大的公众， 以此确定工作的重点和应投入的人力、物力和财力，选择传播媒介， 制定工作策略。 5）选择传播媒介。 6）预算经费。 一般包括劳务费用，办公费用。器材费用以及活动经费等。 7）审定计划。 * 第五章 商务谈判基础知识 3.实施公共关系计划 公共关系计划自身的障碍 传播沟通障碍 突发事件障碍 * 第五章 商务谈判基础知识 4.公共关系评估 要明确评估标准 要衡量公共关系工作的绩效 要纠正工作偏差，确定下一轮公共关系工作过程 * 第五章 商务谈判基础知识 5.1 公共关系知识 5.2 客户关系管理知识 5.3 商务谈判技巧 5.4 商务礼仪知识 * 第五章 商务谈判基础知识 客户关系管理（Customer Relationship Management.缩写CRM） 通过培养企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们，并以此提升企业业绩的一种营销策略。客户关系管理的普及，为采购人员与供应商沟通提供了一个崭新的平台。 * 第五章 商务谈判基础知识 客户关系管理的内容 1．客户信息管理。 2．联系人管理。 3．时间管理。 4．潜在客户管理。 5．销售管理。 6．电话销售。 7．客户服务。 8．呼叫中心。 9．电子商务。 * 第五章 商务谈判基础知识 客户关系管理的基本模式 1、客户信息的合并、共享与业务流 （企业内部 ） 2、建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站 3、实现客户智能 * 第五章 商务谈判基础知识 客户关系管理的实施 1、项目准备 2、项目启动 3、对现有的政策和业务流程进行分析 4、对现有的业务流程进行重新设计 5、对新的业务流程进行测试 6、业务流程的二次设计与开发 7、验证二次开发业务流程的可行性 8、实现新旧系统之间的顺利转换 9、新系统运行的调整和监测 * 第五章 商务谈判基础知识 5.1 公共关系知识 5.2 客户关系管理知识 5.3 商务谈判技巧 5.4 商务礼仪知识 * 第五章 商务谈判基础知识 商务谈判 经济活动的主体为了从事商务交往等以经济利益为目的的经济活动，而同交易伙伴或交易对手进行的协商活动。 三个基本特征： 1．商务谈判以经济利益为最终追求目标。 2．价格谈判是商务谈判的核心。 3．商务谈