营销信息管理的主要职能和管理方法.ppt

SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x C. 营销信息管理的主要职能和管理方法 C1. 营销信息管理的组织结构和职能划分 在三级营销信息管理体系的每个层面，需要设置统一的信息归口和管理部门 营销中心信息管理科营销信息管理职能 冰箱公司营销信息管理职能(总部) 冰箱公司科龙/容声策划科营销信息管理职能 空调公司营销信息管理职能(总部) 空调公司科龙/华宝营销信息管理职能 营销中心信息管理科综合研究员岗位职责 营销中心信息管理科总体市场研究员岗位职责 营销中心信息管理科营销策略研究员岗位职责 营销中心信息管理科竞争对手研究员岗位职责 营销中心信息管理科信息管理员岗位职责 专业公司市场策划信息科竞争对手分析员岗位职责 专业公司市场策划科销售业务/计划分析员岗位职责 专业公司市场策划信息科文件管理员岗位职责 专业公司营销策划信息科应该采用“各有侧重，团队协作”的信息工作方式 专业公司总部其它职能部门营销信息管理职能(1) 专业公司总部其它职能部门营销信息管理职能 分公司营销信息管理职能 C2. 营销信息的管理方法和措施 科龙集团营销信息系统信息管理方法由六个部分组成 信息检索和查阅可以采用手工和电子两种方式 基准比较、信息摘要、目标测算等分析方法可以广泛地采用到营销信息分析方面 营销信息的加工主要是向有关管理层提供措施和方案建议 科龙集团可以通过采取下列措施来加强内部的营销信息沟通 各部门应该负责制定并定期更新本部门的营销信息清单，完整地反映本部门营销信息的现状 运用内部备忘录的形式可以简炼地概括和描述营销信息 营销系统和研发系统相互之间有着很强的信息需求 营销系统和研发系统可以通过多种方式来加强合作，促进双方信息的沟通 专项信息需求的要求可以用“信息需求联络书”规范地进行书面表达 营销系统和研发系统整合相关的信息工作流程，可以有效地提高信息的价值 为提高外购信息的质量和利用效率，处理外购营销信息应该坚持“统一购买、针对实际和深入加工”的原则 科龙集团还没能对现有的营销信息建立统一和科学的编码制度 罗兰贝格建议科龙集团采用定义明确的营销信息编码制度 科龙集团可以根据营销信息的重要程度，设置不同的密级和规定不同的借阅范围 C3. 主要信息管理流程 营销信息系统主要管理流程包括： 信息需求联络书 委托方 部门主管 联系人 日期 受托方 部门主管 联系人 确认日期 受托方签名 编号 项目名称 项目背景 和重要性 信息需求 内容要求 信息需求 格式要求 信息需求 时间要求 委托方同意在本部门职权范围内向受托方提供有关本项目的各种帮助，受托方保证按照项目要求进行调研，并对结果负责 委托方签名 分析报告 报表 原始数据 其它 形式提供 本信息最终将以 双方共同确认，本项目将于 完成，如有变动，需提前 天通知委托方 关于《 》的信息需求 “新产品小批量投放市场跟踪分析”业务流程 信息价值 通过销售系统的配合，可以扩大调查的样本数量，提高了信息的准确性 通过与营销人员的共同分析，可以从技术和营销等多个侧面来反映问题，提高了信息的全面性 结合了双方意见的结论，可易于被双方接受和认可，提高了信息的实用性 例 样本要求 数据采集 数据汇总 数据分析 撰写报告 营销系统 研发系统 “混和团队” “混和团队” 外购信息管理原则 统一购买 针对实际 深入加工 营销中心、信息管理科负责组织整个集团的营销信息外购活动，并提出整体的资源预算 各专业公司根据自身的实际需要，提出信息外购需求，上交给营销中心统一汇总 营销中心可以根据实际情况来调整专业公司的信息外购需求，从而确定整个集团信息采购计划 制定信息外购计划，必须把每项信息对企业的实际用途阐述清楚，并明确指出能帮助企业解决哪些问题有哪些帮助 专业公司可以根据自身存在的实际问题，来建议营销中心调整其信息采购计划，并对信息对解决实际操作问题的效用做出评价 外购的营销信息必须要进行“二次加工”。营销中心信息科应和专业公司的人员一起，将外购信息与企业实际联系起来，提炼相应的结论，并提供相应的建议 专业公司的操作层还可以通过实践来检验这些信息和分析的可靠性和参考程度 营销中心信息代码现状 专业公司信息代码现状 无明确的编码制度 所有信息均按照信息来源，即由哪个职能部门来提供进行分类 职能科室的信息仅仅按照年份来分类 大类：A、B、C、D(代表不同的科) 次目录：1，2，3，4，5 分目录：-1，-2，-3； 文件盒：*a、*b、*c 位置：(1、2、3) 七位混合营销信息编码表建议 类别码 信息码 大类 小类 含义 信息码 含义 A B C D