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当你有急事前往发案现场，在行 走中需要超越宾客时如何处理？ 三、安全管理服务 三、安全管理服务 ? 当你有急事前往发案现场，在行走中需要超越宾客时如何处理？ 1.应先对宾客说：“对不起，先生（小姐）请问能否让一下？”然后超越。 2.遇有两位宾客同行时，切忌从宾客的中间穿过。 3.超越后，应回头向宾客点头以示感谢。 使用人对安全保卫工作 大为不满时如何处置？ 三、安全管理服务 三、安全管理服务 使用人对安全保卫工作大为不满时如何处置？ 1.?请使用人到单独的地方会谈，并向使用人表示理解。 2.?仔细聆听，了解事情真相，向使用人致谦，但不要随意认错。 3.?保持友好、礼貌、冷静的态度，并使使用人平静下来，向使用人提出解决问题的建议。 4.?不时记录下使用人谈话的内容，并立即处理涉及自己权限范围内的事。 5.?与具体部门联系商量解决的方法，做好事件的发生及过程的记录。 燃烧的一般条件是什么？ 三、安全管理服务 三、安全管理服务 燃烧的一般条件是什么？ 燃烧必须具备三个条件： 一、可燃物； 二、助燃物； 三、着火热源。 一旦形成火警苗子，他通过传导、辐射、对流方式进行着火热源传播，从而酿成火灾。从燃烧的类型看，火灾的起因有闪燃、着火、受热自燃、本身自燃、化学爆炸。 预防火灾的一般知识 三、安全管理服务 三、安全管理服务 预防火灾的一般知识 1.?减少可燃性物质。所有建筑设计防火规范和建筑消防管理规则的要求，室内装修应当采用非燃或难燃材料，尽可能减少使用可燃材料。 2.?预防着火源，严格控制明火的使用。维修、施工动用明火按有关规定经过批准，并在安全管理员监督下进行。建立感应防火报警，发现问题即使解决。 3.?建立防火分隔区。按防火要求用防火墙及防火门等，将建筑分隔为若干防火防烟分区。每层楼之间也要求防火防烟分隔设施，万一发生火灾，便于控制，防止蔓延。 灭火的一般知识 三、安全管理服务 三、安全管理服务 灭火的一般知识 1.冷却灭火： 将燃烧的温度降到燃点以下，使燃烧停止下来。 2.窒息灭火： 采取隔绝空气或减少空气中的含氧量，使燃烧物得不到足够氧气而停止燃烧。 3.隔离灭火： 把正在燃烧的物质，同未燃烧的物质隔离开，使燃烧不能蔓延而停止燃烧。 4.抑制灭火： 用抑制作用的化学灭火剂喷射到燃烧物上，并参与燃烧物的反应，与燃烧反应中产生的游离基结合成稳定的不燃烧的分子结构，而使燃烧停止。 ? 区内交通管理的四规范 三、安全管理服务 三、安全管理服务 区内交通管理的四规范 1.标志要规范： 管区内交通标志应与城市交通管理的标志相统一，进出环绕单行道标志应醒目，让人一看就懂。 2.指挥要规范： 指挥手势、引导动作要舒展、大方，一般有向前、停止、左传、右转等12隔动作，每个安全管理员做得要一致。 3.语言要规范： 在疏导车辆时特别要注意礼貌，一定要文明用语，防止发生争执。 4.管理要规范： 对有条件得物业管理，不管是地下车库、地上车库，都应有统一的车辆安置方向，包括前、后、左、右的间隔距离合车头的位置。 什么是“推尘”？ 操作要求有哪些？ 四、清洁、保洁服务 四、清洁、保洁服务 ?什么是“推尘”？操作要求有哪些？ 推尘是用尘推（又叫“干式拖布”或“除尘拖布”）对各种高档地面如大理石等地面的牵尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛使用于大厦的日常清扫保洁。 基本操作要求： 1、将极少量的牵尘油渗入拖布； 2、沿直线推尘，尘推不可离地； 3、尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用， 直到地面完全清洁为止； 4、尘推失去粘尘能力，要重新喷上尘推处理液使用； 5、尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。 “擦拭”的操作要求有哪些？ 四、清洁、保洁服务 四、清洁、保洁服务 “擦拭”的操作要求有哪些？ 1、? 干擦。抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿擦，可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除微细的灰尘。如果用力干擦反而会产生静电粘附灰尘。 2、? 水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用水擦或湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。 3、? 抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则回损伤被擦物的表面。 4、? 擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的抹布等，必须严格分别专用。 5、? 擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。 6、? 有些污垢用一般抹布擦不掉，