会员数据库的运营.ppt

会员数据库运营 会员数据库运营 目的 步骤 规划 目的 终极目的 把会员转换为销量 主要目的 扩大会员总数，提升金字塔容量 激活沉默会员，保持会员活跃性 维护会员忠诚度,提高塔尖忠诚会 员数量, 产生销量 会员数据库金字塔 忠诚会员 新会员 …… 活跃会员 沉默会员 中间会员 会员 步骤 数据库建立 数据挖掘(收集整理、激活完善、数据归类) 数据应用 收集整理 激活完善 数据归类 数据应用 数据库运营 数据挖掘 数据库建立 推广 销售 分析 数据库建立 新会员数据库会整合5个系统、8个渠道的全部会员数据 新数据库核心字段为： 姓名、地址、手机号码、Email 会员数据库 9类信息、118个字段 网络推广 店面购买 银行分期 客服送修 CallCenter 网站注册(包括商城) 产品注册 手机注册 原会员数据库系统 数据挖掘 数据收集整理 数据激活完善 数据归类 数据收集整理 会员引入 -网站注册 会员主题活动注册抽奖全年5次 -产品注册 产品注册抽奖全年4次，每Q1次 -网络推广 落实到全年近40个广告、30个活动上 -外部数据库引入 直邮、短信群发、合作网站互发邮件 3月、7月、10月前各一次 -店面数据库 数据激活完善 逻辑: 按照会员在生命周期中所处的不同阶段与会员做沟通， 以保持会员数据的活跃性,并补充完善数据库字段。 会员生命周期定义 数据激活完善 4项重要计划 1.新会员成长计划 ??2周统计一次新会员,以短信或邮件形式发送产品使用方法介绍\抽奖送礼? ? 引入6月后发邀请涵引导其参加相关产品部落活动 ? 引入1年内，发送生日或节日祝福 ? 沟通至少3次后,大概1年左右尝试首次促销 2.老会员关怀计划: ? 固定频率产品使用帖士(每产品2月1次) ? 节日\生日祝福? ? 3.意见领袖培养计划 ? 每2个月1次产品试用 ? 每个月发次生日礼物 ? 每个节日发送1次祝福 ? 每半年举办1次线下聚会 4.老会员激活计划 ? 以3种不同方式刺激沉默会员,每种方式间隔1月左右,连续3次无回应的会员暂时冷冻,信息错误者及时剔除 数据A 数据归类 数据状态定义： 有效数据： email、手机号码、联系地址至少有一项正确 无效数据：email、手机号码、联系地址全部错误 活跃数据：3次沟通有回应 沉默数据：3次沟通后无回应 是否有效 NO 清除 YES 3次沟通 是否有回应 YES 沉默数据 NO 活跃数据 数据应用 产品推广 产品销售 条件：引进满1年，至少3次情感沟通后 频率： 每1月1次 要点：行销不是一次性动作，要延续性， 需要通过周期性的反复刺激完成受众的反应过程。 提供有价值的数据分析 比如目标族群分析 各渠道数据库字段 现状：各渠道收集回的数据格式不统一，含有字段各不相同 CallCenter 字段：姓名、、咨询问题类别、电话（手机号码或固定电话） 手机注册 字段：手机号码 网络推广 字段：姓名、地址、Email、手机号码、活动名称 店面购买 字段：区域、城市、店面名称、经销商名称、产品别、型号、售价、成交价、出货经销商名称、销售日期、客户姓名、性别、年龄段、电话 （手机或固定电话） 银行分期 字段：姓名、地址、电话（手机号码+固定电话）、产品类型、产品型号、所属银行 客服送修 字段：姓名、产品、电话（手机号码或固定电话） 网站注册 产品注册 各有超过40个字段 会员制营销流程