广东工业大学 电子商务案例分析 京东商城.ppt

京东商城 小组成员：张国欣 黄月君 江焕群 蒋瑶瑄 蓝树青 梁爱华 林结妮 吴若男 郑伟麟 朱元敏 京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台。是中国电子商务领域较受消费者欢迎和较具影响力的电子商务网站之一 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续八年增长率均超过200%。截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。 2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年5月京东商城超市业务正式上线，京东将超市也搬到线上。2014年2月27日起，京东针对自营商品配送的运费进行了调整。2014年3月传腾讯电商和易迅将并入京东。 京东是如何在B2C上取得成功的？现在我们从以下几个方面进行了解。 售后服务与反馈 网络营销 物流配送 信息发布 信息发布 广告策略 京东商城是一家3C购物网站，其模式为B2C，其目标客户是网上购物比较活跃的网民，因此其借助于互联网广告可取得十分显著的效果，如在手机论坛等投放与产品相关的网络广告，QQ邮箱提醒老客户等，另外还有户外广告如在一些公交车上张贴京东的宣传海报，电视上的活动广告等，这些都能一定程度上提高京东的企业知名度，很好的诠释京东,进而增加网站流量，扩大销量，增加营业额。 公共关系 2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。 京东的SEM策略 SEM是Search Engine Marketing的缩写，是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入获最大的来自有哪些信誉好的足球投注网站引擎的访问量，并产生商业价值。 京东商品信息发布限制 2.1 卖家不得发布违法、违规商品信息，京东禁售商品信息请见《“京东 JD.COM”开放平台禁发商品及信息管理规范》 2.2 卖家不得发布侵犯他人知识产权的商品信息 2.3 卖家不得发布协议约定经营范围外的商品信息（如优惠劵） 2.4 卖家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息 2.5 卖家不得发布批发、招商、代理、广告、海报等形式的广告商品信息 2.6 卖家不得发布其他网站信息（如链接、账号、京东以外平台标识等） 2.7 卖家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 2.8 未经京东允许卖家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 2.9 完全相同的以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次 2.10 未经京东允许卖家商品信息不得有京东首发或京东独家字样 2.11 卖家不得发布任何广告窗口（如非京东平台的广告、广告浮窗等） 从4C角度分析京东商城网络营销 顾客 (Customer) 京东商城围绕客户做文章,相比于其它B2C同行更关注的注册用户数量,京东 则更加注重商品的价格、质量和服务,保证每一件产品都是正品,为顾客争取到 最低的价格,提供做好的产品售后服务。 京东一直以来都较为注重用户购物体验的提升,其中又以配送、售后服务最为 突出。211的配送承诺、先行赔付、延保服务都是京东优势服务项目。京东商 城承诺所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面相同的售后服务。如 果消费者对商品的质量不满意，不仅可以找到品牌商的售后部门进行投诉， 还可以直接向京东投诉。 成本 (Cost) 京东商城一贯坚持的就是低价策略，为顾客节省成本。对于所有B2C公司来说，其生存法则就是“高效率、低成本”。京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%-20%，比厂商指导价低10%-30%。京东没有实体门店节省了销售额的10%，没有批发环节可以节省销售额的20%，没有中间商可以节省销售额的20%，而节省下来的费用体现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。 另外，京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结，而国美、苏宁的库存周转率为47-60天，账期为112天，京东的费用率比国美、苏宁