增值业务发展与激励系统课件.pptVIP

* 增值业务部业务发展需要 需要有效的调控各级下属单位营销重点； 需要调控各项增值业务的发展； 需要建立、激励、使用增值业务发展渠道； 需要提高渠道的营销能力； 需要有效的利用营销一线与客户接触的机会发展增值业务并对营销一线提供有效的销售支撑； 发展业务的同时需要避免SP业务欺诈损失； 增值业务渠道发展需要 1、运营商已经逐步向“无线综合信息服务提供商”转型。完善合作模式，提高对价值链的掌控能力，从建设以SP为主题的增值业务产业链转变为建设以自己营运为核心的业务开发、运营管理、服务支撑产业链，逐步趋向与规模型SP和资源型CP直接合作。 2、在用户维权意识提高和社会环境对移动信息服务非常关注的情况下，必须依靠渠道主动规范地发展增值业务，营业厅、电话营销、客户经理和代理商等渠道已经成为增值业务的发展主体。 渠道营销 营业厅/卖场 代理商 现有渠道 客服经理 客户经理 CRM 增值业务营销渠道 互联网门户 在线渠道 手机媒体 自有营业厅 合作营业厅 手机大小卖场 客服座席员 客户包保经理 乡村代理点 电话营销座席 集团客户经理 门户定制下载 附件短信定制 短信群发推荐 WAP彩E PUSH 点卡付费合作 集团客户代表 社会代理商 20人 3000人 60000人 社会全渠道 增值业务发展与激励系统 系统目标 实现各类增值业务发展、录入、稽核、统计功能，达到各类业务激励佣金提成的计算、核对及兑现的目的。 建立、激励增值业务发展渠道，加快增值业务的良性有效发展，降低服务成本，进一步提高各级单位、渠道营销效率、管理效率。 系统使增值业务推荐过程可控，推荐结果可知，推荐效果可评估，推荐人员的激励发放迅速准确。 系统为销售人员提供良好的销售支撑。 系统为管理人员提供良好的管理支撑。 全业务的定制、退订和查询 订购关系清晰化 有效解决用户投诉问题 有效刺激业务发展 业务组合打包营销 系统逻辑结构 系统逻辑结构 增值业务登记部分： 由营销人员完成增值业务的推荐、录入功能，录入方式包括营业前台、WEB、短信等方式。 营销管理部分： 增值业务渠道管理、业务与激励规则管理、增值业务营销管理、增值业务知识库管理、增值业务统计分析、系统管理，实现发展关系建立及系统维护管理等功能。 业务稽核与佣金管理部分： 业务稽核模块、佣金管理模块，实现通过与支撑系统的数据交互，完成发展量的稽核验证，并根据相应规则，完成佣金计算。 业务与数据处理部分： 业务处理模块、数据处理模块，完成增值业务订购关系汇集、业务开通、前台展现数据汇集、接口数据处理等功能。 接口部分包括： 运营支撑接口模块1、2、3、4，分别实现前台展现数据交互接口、稽核数据接口、客服数据交互接口、佣金报表数据交互接口，增值业务开通接口、订购关系汇集接口，完成增值业务开通与订购关系汇集。 系统功能描述 业务推荐与录入； 用户业务开通确认 渠道管理； 渠道参数管理、渠道基本信息管理、体系管理、营销人员管理 业务管理； 业务信息管理、激励规则设定 佣金管理； 佣金规则、佣金计算、佣金查询、佣金审批、佣金支付 营销管理； 营销计划管理、营销评估管理、促销信息发布、发展量管理 营销知识库； 营销经验、业务信息 限制与稽核； 限制类别，发展量有效性稽核、计费稽核、用户状态稽核、套餐稽核、投诉稽核 系统维护管理； 号段管理、地域管理、用户管理、权限控制、日志 激励与佣金管理 佣金规则维护： 实现佣金提成规则参数维护功能。 实现渠道销售人员增值业务发展佣金录入、计算、统计功能 为控制不规范操作行为，原则上被发展当月的前三个月内不能有相同业务纪录； 佣金管理： 根据系统内部发展人的发展量数据、业务佣金提成规则、通过与营帐的接口进行稽核后的结果，生成最后佣金结算报表，根据要求，流程实现。 业务和佣金稽核 业务稽核 增值业务发展激励系统根据系统内部发展人的发展量数据、业务佣金提成规则、通过与营帐的接口进行稽核后的结果，生成佣金结算报表，还要对滞后的客户服务、用户投诉等因素进行考核。 业务出账时间有效性稽核：滤除出无效发展和虚假发展，节省佣金成本； 客服投诉稽核：与客服咨询投诉平台（10010、1019696）链接，跟踪渠道发展业务的用户投诉，实行“谁发展谁负责”的原则，防止盲目发展。 佣金稽核 1、使用记录稽核：用户是否为老用户 2、计费稽核：是否已成功计费 3、用户状态稽核：是否欠费 4、套餐稽核：收费是否折价 5、滞后性投诉稽核：客服信息 用户定制与组合营销 用户定制： 通过与营帐系统对接，完成业务系统与营帐系统的消息传递和校验，实现营销一线即时开通（建、删、改）增值业务功能，提高营业前台操作的便利性； 可