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儿童乐园运营管理手册 CREOES 儿童乐园运营管理手册 2016 版 第 1 页 共 35 页 儿童乐园运营管理手册 CREOES 目录 第一章 CREOES KIDSLAND 3 第二章 CREOES KIDSLAND 理念 3 第三章 CREOES KIDSLAND 各门店简介 4 第二部分 营业统一模式标准 9 第四章 员工形象标准 9 仪容仪表 9 服装标准 9 营业形象 9 卖场形象标准 10 设备简介 10 摆放标准 11 哄拖氛围标准 12 第六章 卫生标准 13 消毒比例、时间 13 各项目消毒标准 13 卫生用具标准 14 卫生打扫标准 14 第三部分 服务顾客的各项要求 16 第七章 员工服务要求 16 各岗位站位要求 16 各岗位语言要求 16 各岗位支体语言要求 18 第八章 服务顾客要求 18 服务要求 18 时间要求 19 第 1 页 共 35 页 儿童乐园运营管理手册 CREOES 物品要求 19 灵活方式处理 19 第四部分 各项安全规范 20 第九章 设备安全规范 20 淘气堡国家安全检查标准 20 国家对娇娃淘气堡的安全要求标准 20 各设备使用方法规范 20 设备维护规范 21 员工设备检查要求 23 第十章 卫生打扫安全规范 24 各设备卫生打扫注意规范 24 消毒卫生用具安全摆放规范 24 第十一章 维护顾客安全规范 25 第五部分 各岗位营业操作流程 26 第十二章 营业工作流程 26 员工工作流程及职责 26 收款员工作流程及职责 28 组长工作流程及职责 29 部经理工作流程及职责 29 第六部分 售后服务具体要求 31 第十三章 售后服务综旨及具体操作 31 第七部分 经营、营销 32 第十四章 统一营销活动 32 短期营销，定期变换 32 营销宣传 33 结 尾 34 第 2 页 共 35 页 儿童乐园运营管理手册 CREOES 第一部分 CREOES KidsLand 简介 第一章 CREOES KidsLand CREOES KidsLand 公司是隶属于辽宁CREOES 商业集团娱乐连锁公司旗下的一个子公司， 在 CREOES 集团旗下的 22 家摩尔公司中有 17 家拥有儿童乐园，根据各门店不同，分别设置 了大型、中型、小型三种形式，可以说儿童乐园公司是CREOES 商业集团不可分割的一部分。 CREOES KidsLand 公司是集各类儿童娱乐项目为一体，包含多种儿童 DIY 项目的综合 性儿童乐园，在辽宁省儿童乐园行列中处于先锋地位。我儿童乐园公司本着“孩子就是一 切，一切为了孩子”的宗旨，不断研究开发孩子智力的娱乐项目，不断调整更适合儿童的 服务方式，将 CREOES KidsLand 打造成孩子第二天堂是我们的心愿。 CR