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LOGO LOGO Edit your company slogan 舆论引导与执政能力建设专题 朱春阳， 复旦大学新闻学院教授，博士生导师 复旦大学媒介管理研究所所长 执政能力建设新起点：8.19指导意见 媒介融合 新型主流媒体 现代传播体系 国家治理能力与治理体系现代化 8.19、2.19、4.19：从宣传到舆论 8.19：两个舆论场（打通隔阂，有效沟通） 2.19：官方舆论场（严明纪律，回应变革） 4.19：民间舆论场（强调网络群众路线） 目标：建设社会管理者在公共平台上的沟通能力体系 传统主流媒体传播方案：三闻原则 《法治蓝皮书：中国法治发展报告》（2009） 我国群体性事件的发生存在六大诱因： 地方政府与民夺利， 社会贫富差距拉大， 社会心理及社会舆论对分配不公、不正当致富表现出的强烈不满， 普通公众经济利益和民主权利受到侵犯， 个人无法找到协商机制和利益维护机制 社会管理方式与社会主义市场经济及人民群众日益增长的民主意识不适应 传统新型：官方媒体的新定位 基于三闻原则的分析 传统：以正面宣传为能力结构主体 新型：正面宣传能力+危机沟通能力的协同发展 媒介融合的本质：官方舆论场与民间舆论场的融合 新型主流媒体的核心价值：降低两个舆论场的摩擦力，推动更高程度的社会共识达成，而不是激化冲突、加剧摩擦 政务微博：新闻舆论工作核心平台 Edit your company slogan 2011年：中国政务微博元年 2013年7月：我国公务微博分布图 政务微博：如何度过最艰难的第一周？ Edit your company slogan 郑州市西瓜办：郑州市供销总社等联合办公 2014年5月28日上线的西瓜办 八月份之后的西瓜办 Edit your company slogan 政务微博：主要任务与价值实现 向先进的政务微博学习如何和民众沟通，而不是强化对立与冲突 依托政务微博平台，做好服务工作，积累民众的信任资源 每周向领导汇报基于政务微博视角的舆情变化，突出沟通与共识取向 突发危机事件中以良好沟通能力与信任资源化解冲突 舆论工作：有效沟通的三个基本原则 信任：危机事件有效沟通的首要前提 双向互动模式：群众沟通工作创新的首选模式 网上网下价值取向的一致性 Edit your company slogan 2014年7月10日，安徽省十三运倒计时100天启动仪式上，安庆市委书记虞爱华发表讲话。 两个舆论场关于节俭书记的纷争 Edit your company slogan 新闻舆论引导要义：线上线下的一致性 案例：上海地铁追尾事件的沟通策略 上海地铁官方微博危机沟通三原则 一是遇到突发事件，尽可能快的发布消息，大众越早知晓，越能取信于民； 二是微博其实是与乘客面对面地交流，所以态度一定要真诚，并及时修正工作中的不足之处； 三是微博的信息要以网友愿意接受的方式来发布，拒绝官话，拿网友的话来说就是“像人一样说话”。 Edit your company slogan 危机时刻如何通过微博与网民沟通 危急时刻的机构微博平台沟通策略 三原则：速报事实、慎报原因、随时报进展 茶馆情景维护：不要轻易关闭微博评论功能和删除网友评论 要公允发言，而不要组织水军发布一边倒的评论 不要与网友激烈争吵，容忍多元声音 区分个人身份与公职身份 Edit your company slogan 目标：远离“雷词”，讲一个智商正常的故事 THANKS LOGO LOGO