顾客忠诚研究 203P.doc

顾客忠诚研究 目 录 第一部分 建立顾客忠诚的各项管理活动 第一章 建立顾客忠诚的直要性 1．1提高长期业务绩效 1．2影响产品开发 1．3树立“顾客至上”意识 1．4保证顾客重复购买 1．5缩短购买周期 1．6增进与顾客友谊 1．7拓宽销售渠道 1．8控制销售费用 1．9有利于企业长期目标的实现 1．10增强竞争能力 1．11小结 专论一：损失顾客的六大捷径 专论二：提高品牌忠诚度 专论三：用户定位·用户忠诚·用户回报· 第二章 分清各部门职责 2．2生产部的职责 2．3采购部的职责 2．4研究开发部的职责 2．5市场部的职责 2．6人事部的职责 2．7培训部的职责 2．8顾客服务