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呼叫中心培训大纲一：呼叫中心的概念与用途二：呼叫中心人员应具备的素质三：呼叫中心人员用到的楼盘知识四：房地产行业专业术语五：接听电话过程中的简单流程六：电话营销的关键七：呼叫中心规章制度一：什么是呼叫中心呼叫中心是利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等可自动灵活地处理大量不同的电话呼入和呼出业务及服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中
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