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MG 名爵汽车特许经销店销售运行指南
第六章 客户关系管理
第一节 客户的开发与维护
1 目 的
为有效跟踪与管理客户，提升经销店的客户成交率、品牌知名度、品牌美誉度及客户满意度
等营销指标。
2 适用范围
适用于MG名爵汽车特许经销店及二级网络客户的开发与维护。
3 名词术语
潜在客户：有联系信息，且可能有购车意向的客户。
保有客户：通过经销店销售的客户。
战败客户：留下购车信息后，没有购买MG名爵汽车，购买了其他品牌汽车的客
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