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家庭宽带业务故障处理 网络拓扑 PPPOE接入流程 1、用户客户端通过PPPoE拨号器拨号发起上线请求。 2、ME60和客户端进行PPPoE协商，创建PPPoE控制块，为用户建立会话并分配Session ID，完成PPPoE链路的建立。 3、ME60和客户端进行PPP协商，协商完成后客户端和ME60间以CHAP、PAP或MSCHAP方式完成验证。 4、ME60根据用户所在域的认证方案进行远端认证，并返回认证成功消息。 5、认证成功后，ME60从用户所在域配置的地址池中为用户分配IP地址。 6、用户可以正常上网并开始计费。 7、ME60在用户上网过程中，将周期性的对用户进行握手探测，以确保用户连接信息的实时准确性，如果连续在配置的最大探测次数内没有收到用户的响应，并且用户无流量，ME60认为用户已经异常下线，断开用户连接并删除相关信息，停止计费。 8、用户在线过程中，可以通过PPPoE拨号软件主动断开和ME60连接，此时ME60立即删除用户的连接信息，停止计费。 PPPOE故障处理 1、使用命令display aaa online-fail-record查看用户上线失败原因。 2、检查配置是否正确。 从步骤1 看到的用户认证失败原因中，有些是可以明确配置原因的。 3、通过trace enable命令打开用户的业务跟踪功能，可以查看LCP协商、认证消息、NCP协商消息。例如下面信息： A、LCP协商成功并完成消息 [PPP][0006-5b6c-aaf9]:LCP negotiate successfully, start PAP/CHAP negotiat B、用户发起认证请求 [CM][0006-5b6c-aaf9]:Receive PPP_AUTH_REQ from PPP (userid:5) C、IP地址分配结果 [AM][0006-5b6c-aaf9]:Send IP address reply to CM successfully (IP = 186.0.0.251) D、NCP协商消息 [PPP][0006-5b6c-aaf9]:Authenticate successfuly, start NCP negotiate E、计费开始 [AAA][0006-5b6c-aaf9]:Send start accounting request to RADIUS successfully 4、如果无法看到业务跟踪的消息，说明用户没有任何报文送到ME60，可能造成这种情况的可能原因有： A、用户接入类型错误。 B、用户认证方法错误。 C、物理端口没有绑定虚模板（VT）。 D、设备物理联接错误。 E、二层设备的配置错误。 常见错误 错误代码“678”。 检查局端路由器ME60、交换机配置是否正确，dis current-configuration。 检查交换机是否放通内外层vlan，路由器是否终结内外层vlan以及检查该接口下的用户MAC地址在交换机上学习到没有。 检查交换机用户MAC地址学习情况： [GDDG-MA-IPMAN-CAE-SW01-S9312]dis mac-address dynamic GigabitEthernet 10/0/20 MAC address table of slot 10: ------------------------------------------------------------------------------- MAC Address VLAN/ PEVLAN CEVLAN Port Type LSP/ VSI/SI MAC-Tunnel ------------------------------------------------------------------------------- 0050-c268-a272 1637 - - GE10/0/20 dynamic - 0