家庭服务员上岗须知.docx

第一章 岗前要求证件名称1、2寸免冠红底彩色照片4张；2、指定医院体检合格报告原件；3、身份证原件及复印件（验原件留复印件），公安机关开具的《无犯罪记录证明》；4、户口簿复印件（户主页及本人页），非本市户籍人员提供暂住证；5、学历证明原件及复印件（验原件留复印件）；6、职称证书或专业技术证书原件及复印件（验原件留复印件）。二、培训项目 1、家庭服务标准作业规程2、公司规章制度 3、企业文化/当地文化 4、家庭礼仪/服务礼仪 5、岗位所需技能指导三、职业等级要求1、实习阶段：三证齐全（身份证/健康证/结业证书）；初次上岗。2、初级：三证齐全（身份证/健康证/初级家庭服务员（养老护理员）；1年以上工作经验，能独立完成工作。3、中级：三证齐全（身份证/健康证/中级家庭服务员（养老护理员）；3年以上工作经验；0投诉。4、高级：三证齐全（身份证/健康证/高级家庭服务员（养老护理员）/中级营养配餐员；5年以上工作经验；0投诉。备注：如年龄超过考取职业技能鉴定中心下发的证书，应通过学校获得《岗位能力证书》。第二章 入户要求一、岗位职责 1、员工应熟知岗位职责的要求，遵照岗位职责开展工作（详见各岗位说明书）。 2、应忠于职守、忠诚奉献、勤勤恳恳、任劳任怨、认知履行岗位职责。 3、履行岗位职责须以公司整体工作为重，各岗位间通力合作、协调配合。 4、员工除完成本职工作外，还须完成雇主临时交办的力所能及的工作。 5、公司各岗位的岗位职责均在《岗位说明书》中进行的了详细描述，员工除需履行通用岗位职责外，还须履行各自的岗位职责。 6、完成每日工作记录、每周工作计划及执行、每月工作总结。二、职业操守 1、尊重他人：尊重他人的国籍、民族、信仰、年龄、地位、习惯等，尊重上级、同事、下属、雇主、以及为我们服务的所有人员； 2、常怀感恩：常以感恩的心态对待所有的人和事。 3、胸襟宽广：理解和包容他人，以宽阔的胸襟面对周围的人和事，以冷静的态度对待每个人的得与失。 4、乐观自信：自信、自重、自尊、自爱、自强，以积极的心态面对工作和生活。 5、谦虚谨慎：不骄傲，不狂妄，不自满，以更高的视角，更长远的目光看待自己的所有成绩。 6、坚忍不拔：一旦确立目标，要勇于克服一切困难，有百折不挠的意志，坚决的去追求、去实现。 7、对公司忠诚：把自己的事业，前途和公司的发展紧紧联系在一起，以公司的发展为己任，对公司充满信心、充满热爱，忠于公司，不做任何有损公司利益的事情。 8、表里如一：要做到言行一致，表里如一，说到做到，不做作，不装模作样，不食言，不欺骗，不隐瞒，不粉饰，不掩盖，向公司传递真实完整的个人和工作信息。 9、爱岗敬业：热爱本职岗位，把工作当做事业，珍惜工作机会，尽职尽责地对待每一项工作，事无大小，力求精细化，做到全力投入，有始有终，精益求精，追求卓越。 10、公平公正：以公平、公正，透明的原则处理雇主与同事之间的关系，严格按照公司规章制度和业务流程办事，坚持客观公正的立场，保证判断和选择所依据的是客观的标准和原则。 11、维护公司利益：坚持公司利益第一，以公司利益为根本出发点。 12、廉洁自律：不利用职务之便谋取私利。 13、保守机密：严格遵守公司必威体育官网网址制度。 14、强化执行：接受领导指示时，应认真做好记录，对指示有疑问时，应当立即询问了解，指示完毕后，员工应将任务复述一遍，经领导确认无误后执行，实施工作前，做好工作计划，任务实施过程中，及时衡量执行情况与计划目标的差距，及时调整，定期调整，定期主动向领导汇报进展情况，遇到困难，积极寻求各方面的支持。三、职业形象 1、员工须具备职业化形象意识，以公司的整体形象为重，实现公司形象、团队形象、个人形象统一； 2、工作时要保持饱满的工作热情, 工作时间内穿着工装，保持工装整洁；3、同事之间交流与沟通，须语言文明、语调适中、态度谦和；4、男员工头发感觉整洁，前发不及眉，侧发不及耳，后发不及领，须每日剃须，不可留大鬓角和小胡须。5、女员工短发整洁，无油发，长发使用公司配发的发夹梳理成整齐的发髻，刘海整齐不遮眉，可淡妆上岗，不得浓妆。6、注意清洁保持无体味，工作期间不饮酒、不食异味实物。7、保持指甲干净，无异物，不可佩戴任何首饰，穿拖鞋必须穿袜子。8、员工应妥善保管工装，如未到公司统一更换期损坏，而需要更换的，费用由本人承担。四、行为准则不得盗窃、赌博、打架斗殴。不得与素不相识之人乱拉关系。不得拉帮结派、挑拨离间同事与上司的关系。不得故意毁坏公司财物和做损害公司形象及利益的事情。不允许私签合同，不允许私自充当中介，不允许私自转让合同，不得无故终止合同。不得虐待和打骂老、弱、病、残及任何个人或者群体。不听是非、不传是非、不讲是非。工作期间未经允许不得擅自外出。未经允许不得进入雇主的任何房间。10、未经允许不得翻阅、挪动雇主家中的任何物