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服务内容描述 售后服务方案 序号 名 称 内 容 1 维保承担机构 名称 地址 电话 名称：**********装饰工程设计有限公司 地址：************* 电话：**************** 2 维保体系设置 公司将配备充足的、优质的备品备件和易损材料，确保设备正常运行。 我公司保证无论在保修期内和保修期满后，系统设备如有重大故障，在接到用户通知后，在 1小时内响应、4小时内赶到现场。如需更换配件，在12小时内提供配件并完成更换。响应，并在小时内派遣有经验的维修工程师赶赴现场 两个月一巡检测试。 8 维保项目 针对重大项目提前安排技术人员现场调试 1、维保承担机构名称、地址、电话 我公司在设有专门的售后服务网点，并配备专业的维修人员。主要任务是地完成售后服务及其他相关服务我公司售后服务机构，完全有能力为本项目提供即时响应，及时有效的本地化售后服务，24小时服务电话辆维修专用车辆7天×24小时技术支持及响应公司承诺将提供优质保量的售后服务，坚守诚信原则，让用户满意和放心；随时为用户提供技术咨询及报修服务。公司将配备充足的、优质的备品备件和易损材料，确保设备正常运行。序号 型号规格 1 十字 2 螺丝刀 一字 3 扳手 6# 4 套筒 M5 5 万用表 VC830L 6 尖嘴钳 6# 7 斜口钳 MN-A05 8 电烙铁 50W 9 游标卡尺 250mm 卷尺 10m 钢尺和塞规 1m 数字钳形表 DM6056 兆欧表 ZC25B-4 500V 耐压测试仪 CS2671，1.5KV 色度分析仪 CS-100A 响应时间 我公司设有24小时服务热线：。 保修期内，提供小时内的现场响应服务。接到用户故障申报电话后小时内响应，紧急情况、重大问题维修人员在1小时内响应、4小时内赶到现场直至故障解决，并提供维修报告。 维修服务 为用户提供全天候 7*24 小时服务，节假日和业余时间不加收服务费。并设立全天候 7*24 小时热线服务电话，指定专人负责处理和联系。 我公司保证无论在保修期内和保修期满后，系统设备如有重大故障，在接到用户通知后，在 1小时内响应、4小时内赶到现场。如需更换配件，在小时内提供配件并完成更换。 定期的巡检 质保期内，投标人承诺对本项目在提供免费日常维护之外，还会安排每个月一次的巡检服务，以便保证系统长期稳定运行。对幕进行除尘保养，并对的使用状况做记录备案。 重大活动保驾护航 我方将制定重大活动期间的系统维护保障预案，如有重大活动期间的系统保障方案，并确定联系人及联系方式递交给用户。在每年在重大活动期间，我方将派至少一名技术人员在现场做好技术支持工作，随时做好系统的维修、保障工作。并提供7×24小时的系统技术支持，以确保活动顺利进行。在现场和备品备件库同时提供数量充足的备品备件以保障设备故障在短时间内得以及时解决。 质保期后的保障服务 质保期后，投标人仍一如既往为使用方提供完善的售后服务，质保期后的维修服务形式由双方协商确定，可采用年保的方式，只收取备品备件的工本费；如不采用年保方式，可根据实际维修工作量收取相应的成本服务费用。 为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资，我公司设有强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、充裕的备件库存等方面。 我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的服务机制和系统。在为客户提供完善的售后服务的同时，制定了一整套完整的售后服务管理机制和系统，科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面。 用户档案管理系统 公司在内部建立了完整的用户档案。无论是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都精确地记载了投标人所售产品的记录。利在维护保养过程中，如有更换元器件的要求，将在获得买方项目负责人确认后方才进行。 我公司保证安排的维护人员将严格遵守买方的各项规章制度、管理办法及安全规定，承担相关安全责任。保持24小时维护电话通信畅通。我公司将为现场技术保障人员制定工作手册，定对效果进行调整，建立维修台帐详细记录运行状况。 客户服务热线 客户服务热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中心及7*24小时免费服务热线，方便用户的问题解决。 针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问题传达给售后服务机构，以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。 客户问题升级机制 当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督机制也将升级，从