店铺评核(新).doc

店铺环境总体评核 店铺名称： 日 期： 评核人员 ： 时 间： 差 （1分） 欠佳 （2分） 好 （3分） 很好 （4分） 1. 招牌灯光 □ 没开招牌灯 □ 光线暗淡 □ 光线适中 □ 光线明亮吸引 2. 店内灯光照明 □ 部分灯没亮 □ 光线过光/暗淡 □ 光线适中 □ 光线明亮吸引 3. 地面/货架清洁 □ 有明显污渍或纸屑 □ 死角处有污渍/货架有尘 □ 地面清洁干净货架整齐 □ 地面货架干净没手印指模 4. 货品陈列 □ 凌乱摺叠不整齐 □ 少许凌乱，未符合陈列指引 □ 整齐归一，颜色协调 □ 极整洁，摆放归一、吸引可刺激购买欲 5. 橱窗陈列 □ 模特着装凌乱不干净 □ 模特着装少许凌乱、陈旧 □ 模特着装整齐，配衬美观 □ 模特着装配衬亮丽极具吸引 6. 橱窗价钱 □ 没显示或破旧 □ 摆放少许凌乱、陈旧 □ 价钱清晰摆放 □ 价钱清晰，极整洁、划一摆放 7. 温度 □ 没开冷气 □ 太热/太冻 □ 温度适中 □ 凉快舒适 8. 音响 □ 没有音响或音响太嘈 □ 音乐过于响亮或过低/过于缓慢 □ 音乐适中 □ 音乐轻快、适中，及公司指定音乐碟 9. 货场气氛 □ 沉闷 □ 有点沉闷 □ 较活跃 □ 非常活跃，有购物气氛 10.收银台 □ 凌乱 □ 欠整齐 □ 清洁整齐 □ 极清洁整齐 11.试衣间 12.后仓 脏、有异味 货品堆积，摆放混乱 有纸屑、胶袋 货品摆放整齐，欠缺卫生干净 整洁 货品摆放系统有条理 极整洁、清新 后仓管理科学，配合店铺运作需求，整齐干净 得分： 建议： 店长工作评核 店铺名称： 日 期： 员工姓名： 时 间： 一、仪 容 差 （1分） 欠佳 （2分） 好 （3分） 很好 （4分） 1. 制服整洁 □ 有明显污渍/异味 □ 有皱折 □ 整齐清洁 □ 极整洁、烫贴 2. 头发 □ 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物 □ 欠清洁干净 □ 整齐清洁 □ 极整洁，具时代感 3. 妆容 □ 没有任何化妆 □ 部分有化妆 □ 化淡妆 □ 化妆时尚，协调统一 4. 精神面貌 □ 无精打采/呆滞 □ 精神涣散 □ 精神爽利 □ 精神奕奕，有冲劲和活力 5. 站立姿势 □ 依傍货架 □ 站姿不直，欠端庄 □ 站姿端正 □ 端庄大方，自然得体 6. 员工牌配戴于襟前 □ 没有配戴 □ 有配戴但位置不正 □ 配戴正确 □ 正确配戴并能保持整洁 二、货场管理 差 （1分） 欠佳 （2分） 好 （3分） 很好 （4分） 1. 留意员工走位 □ 没有留意 □ 偶有留意 □ 有留意，并作安排 □ 极敏锐，更能即时安排适当补位 2. 督促员工表现 □ 没有督促 □ 偶有督促 □ 督促并作出指导 □ 能及时督促并即时作出指导 3. 留意货场货品存量 □ 没有留意 □ 有留意，但欠清楚 □ 清楚存量及尺码 □ 非常清楚货品存量及尺码,并作出适当安排 4. 货品陈列摆位 □ 凌 乱 □ 太挤或太疏 □ 陈列归一，整齐 □ 陈列极归一、整齐，能促进销售 5. 处理顾客投诉 □ 没有耐性/冷漠 □ 有听取客人意见，未能作出恰当处理 □ 有诚意地听取意见，并作出恰当处理 □ 适时安抚顾客情绪，及时跟进和妥善处理 6. 有效地工作委派 □ 未能有效分派工作，员工无所事事 □ 分派不当，部分员工忙不过来，其他很清闲 □ 分派合理，员工各施其职 □ 分派恰当，员工工作积极、高效 7. 激励员工士气 □ 没有鼓励 □ 偶有鼓励 □ 能鼓励员工并带动员工工作 □ 经常鼓励员工，营造良好气氛 8. 有效处理