店面制度流程操作.docx

店面制度流程操作老板的心态管理：我下一步产品价值如何落地我的营销如何与竞品与众不同我要找到什么样的人才，我的组织到底需要多少人我如何通过服务放大我的业绩制度管理所有制度必须写在纸上，盖上公章，签字画押有效；制度必须公示出来；管理必须要有电网、绝情； 无情（制度）绝情（执行）有情（ 管理）总结：制度无情，执行绝情，管理有情。培训管理新员工培训技能；老员工培训心态；团队培养气质；员工入职0-7天让他喜欢；7-30天让他适应；30-90天让他有技能；90-300天让他成为职业高手；入职300天让他成为一个有用的人。职业化：为了这份薪水要承受委屈和责任；团队不允许家庭化，也不可能军事化和学校花，团队永远说合作！会议管理早会：是情绪的调整器，早会不宜批评；夕会：表扬当日工作优秀者的大广场；周会：成果的追踪器；月度启动会：目标的导航器；总结：会议就是让团队通过有节奏的碰撞，形成统一的思想和行为。门店管理五感：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉状态：状态升腾能量，状态升腾气质目标：没有目标的永远为有目标的人工作 五感状态 目标五、订单管理：订单来源渠道：小区推广拉动的订单（新开盘或已经开盘的新小区）；装修公司或设计师合作推荐的客户订单；异界联盟活动的订单；单店促销拉动的订单；工程装修的工装订单；微信网络营销拉动的订单；门店自然客流的零单。订单下单落实 A、客户订单协议签订；B、预约上门测量或设计；C、尺寸、款式、颜色、材质、图纸等签字确定；D、款到下单，约定安装时间。订单售后服务A、约定送货时间、安装时间；B、完成现场卫生清洁、产品保养；C、签署售后安装确认卡，完成售后服务工作。产品管理：集客品：低价促销爆款，跑量拉单的，占门店销售的40%，可以抢占市场份额的，有的时候即使不怎么赚钱也要大力的推动起来，原因有三：一是为了占有市场份额，扩大影响力，你不卖别人也会卖，有了市场占有率才能谈口碑，才能有回头客。二是有了销量员工的干劲才会更大，人才的流失才会更小，工作稳定有钱赚的门店才会有发展空间。三是新店有了销量，门店生存的压力才能降下来，厂家才能看到做大的希望，才会加大促销扶持和广告投资，才能越做越大。主销品：有品牌特点的门店主打款，工艺稳定，款式新颖，利润丰厚，占门店销量30%。这些产品是给门店带来竞争力和利润的主力军，一般都是店长推荐的经典款。形象品：有品牌自主设计专利或特色的新款，代表品牌自身形象的，企业主打市场的，占门店销量10%。这些产品一般都是利润特别高的，具有市场竞争力的，竞争对手门店看不到的。延伸品：也就是品牌延伸产品（例如窗套、垭口、装饰线以及家居定制产品等），最少占有门店销量20%。具有拉动门店销售利润，方面客户一站式订购，提高客户满意度和便捷化，也是提高门店竞争力的有力武器。七、服务管理：A、服务产品化、产品服务化是未来的大势所趋：客户服务23671法则：2：客户离店两小时必须短信跟进；例如：感谢XXX先生/女士，光临金丰木门专卖店，我是XXX，工作编号XXXXXX,刚才是由我为您推荐的XX款产品，希望您下次光临，我为您详细解答。3：三天之内必须做回访电话；6:六天之内必须再见一面；7：一个客户不跟踪七次以上不允许放弃；1：一个月之内基本要搞定客户。B、三节一日回访送祝福： 1、端午节：电话、短信问候。 2、中秋节：老客户回电问候、送礼物 3、春节：短信、微信送祝福，电话拜年 4、生日：提前送贺卡，当天送祝福C、建立会员服务制度： 1、成为会员福利多：上门保养、清洁、维护，提供 2、转介绍享积分：让消费商变成服务商，年终返利送礼品。例如：2万元以上订单100积分，送XXX; 5万元以上订单300积分，送XXX; 10万元以上订单500积分，送XXX; 20万元以上订单1000积分，送XXX.积分礼品设定：男士的皮带、领带、钱包，名贵袖扣女士的围巾、手包、钱包、银饰品儿童玩具：遥控飞机、跑车、拼装积木、益智玩具家居用品：餐具、茶具、厨具、拖把、高档地垫 3、二次购买享特价：二次装修购买享特价，更享会员服务八、薪酬管理薪酬是杠杆，哪里需要，哪里调整！薪酬第一大误区：1、岗位法；2、保底法。薪酬方法：1、倒扣法：员工只有功劳，只有自己的业绩薪酬结构：基本任务+基本工资+提成；强调工作任务2、动态法：总销售额×3%÷门店人数=提成，再加基本工资3、销量四级法：基本任务+基本工资+提成=工资A、5万------2000 元--------1% =2500元（完成任务）B、10万-----2500元--------2% =4500元（完成任务）C、15万以上---3500元----2.5% =6750元（完成任务）D、20万