彻底曝光我在济南万泰装修公司装修的故事.docx

我和客户的故事来自客户的信任客户基本信息：商老师（年轻夫妻两人)，四建美林花园的期房客户，房子在两年之后交房，当时是基础装修订好了，但是内部的材料并没怎么考虑，毕竟在客户心目中，交房还是很遥远的事情。第一次展厅接待，期房交纳了爱家定制产品的全款（衣柜、橱柜及推拉门，木门是期房主营合同时签订的。)仅有的也是第一次和商老师夫妻面对面交流，是在展会下午即将结束的时候。设计师助理带着客户来到衣柜展厅参观样品，我带着商老师夫妻详细的参观了展厅，因为大家年龄相仿，很快就有了共同话题，边参观展厅介绍材质和价格的同时，也聊了其他生活方面的事情，很快就熟络起来，而且感觉客户的确是对于装修没什么经验，找我们公司就是为了专业、省心、放心。 转完衣柜展厅，我们又去了橱柜展厅，因为女性在家中对于衣柜和橱柜的使用频率是很高的，所以在交流中，很容易达成共识，比如哪种产品好用，哪种是比较花哨的装饰，对于这个衣柜，我们平时是习惯叠放还是挂起来，对于厨房我们做饭的频率是很高还是仅仅就是摆设，聊得很细致，我们聊得更多的是生活的体验，并没有过多的牵扯到价格和材质，到橱柜参观完，我们第一次坐下的时候，商老师妻子的一句话让我很感动，她说：“我们就是想找这么个人，比较专业，能全面了解我们需求的人，市场上的柜子我们也看了，就你们这儿这让我感觉最好。”接下来算报价，交全款，很顺利。 因为做销售也有四五年了，越来越觉得，沟通有时候比宣传材料的优势及价格的优惠更有吸引力。特别是和商老师夫妻谈单的整个过程，我们从接触到客户交纳全款，总共不过2个小时吧，几乎没怎么讲材料，因为材料几乎是市面上都通用的，价格也都大同小异。我们更多的谈的是生活的体验，及这些定制产品装到客户家如何的使用，以及结合主案设计师设计方案，我们能够更加优化和引领客户和她原来不太一样的，更好的生活方式。倾听客户所需，与人交流，重要的是感同身受吧，假设自己在这样的环境中，想要达到的效果。 选定我们万泰装修的客户，首先是对公司有极大的认可的，所以我们需要提供给客户和市面上成品定制不一样的东西。我们很大的一个优势是：更能明白客户所需，因为我们和客户家主案设计关系更为密切一些，整个设计方案所要达到的最终效果，我们甚至比客户都要明白，就要抓住这个优势。来自客户的成长客户基本信息：刘老师（中年夫妻）财富中心现房客户，工作中有客户的信任让我很暖心，工作更有动力，有心灵鸡汤，肯定就会有“毒鸡汤”，不管是好是坏，我们都应该积极阳光面对，这样才是真正的工作和生活，毕竟有的客户是来渡我们，帮助我们成长的。刘老师签单的时候正好是环评最严格的时候，因为政策的影响，都是担心工期问题，从测量、复尺到确定方案下单，我们都是严格按照工期，丝毫不敢耽搁，甚至很多时候都是提前的，一直都很好，等到正式下单后，刘老师夫妻突然开始催工期，不仅不能按照正常工期，还要求提前不少，不管如何解释都不行，一天三四遍的电话催促甚至谩骂，当时真的很生气，但是没办法，干一行爱一行嘛，也很感谢安装售后同事及厂里人员的积极配合，不管客户如何，我们都能随时回复客户，并且积极处理，大家都没有因为情绪问题影响工作，最后客户电话及短信给我们道歉，说自己的确是因为各种问题导致情绪失控，到现在回想到这个客户，其实觉得也挺好的，虽然当时气愤了些，但是仔细想想，这个过程中自己也成长了不少，能够更加从容面对一些突发情况，对自己也是个很好的锻炼。所以非常感谢工作那些信任我们的客户，也特别感谢那些能够让我们成长的客户。 爱家全屋定制---田甜