护卫员服务实施规范.doc

护卫员服务实施规范 目的 本规范规定了护卫员服务实施的职责和活动内容，以确保物业管理区域内秩序、治安保卫和生活、工作的正常运行，符合服务规范要求。 适用范围 适用于兰亭璟濠大厦管辖区域的护卫服务。 职责 （一）、护卫员负责本区域的保安服务工作，主要包括区域楼宇管理、治安保卫工作及辖区内正常秩序维护工作。工作时应着装整齐、文明礼貌。 （二）、保安班长负责本班工作安排，对当值时段工作全面负责，主要巡查、检查监督各岗的工作，发现异常情况的报告与处理,并有检查记录。 （三）、管理处负责保安服务的组织、协调、检查、考核和管理工作。 （四）、保安管理部负责保安服务指导和月度考评工作。 四、具体要求 （一）、对讲机的使用和维护 对讲机是护卫员执行任务的工具,只供当班或有必要配发的人员使用,每位员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用，全部对讲机建立《通讯器材台帐》，遵照《对讲机使用管理规定》正确使用。 对讲机只能在工作中使用，严禁作其它用途。 对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其它频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。 员工在交接班时应做好对讲机的交接验收工作，发现有问题及时上报管理处护卫主管，并在《护卫员交接班记录》上作好记录，以便分清责任并确保其处于安全正常使用状态。 对讲机充电器由原领取对讲机人领用，并做到正确使用和妥善保管。 对所有废旧电池应按有害废弃物进行处理，即要求分类投入到有害垃圾箱，如发现电池有异应立即与正在充电或使用的电池隔开，以免混放。 （二）、警棍的使用和维护 警棍是楼宇治安（车辆）管理人员执行公务时的专用工具和防卫器械。 所配警棍（含橡胶、木材）只供当班人员执勤时携带和在紧急情况下使用，非执勤人员严禁佩戴和使用，警棍只能在执行公务时对付违法犯罪人员。 严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经管理处主任同意，严禁将警棍带出公共场所。 有配置警棍的岗位值班员,在巡逻时必须佩带,交接班时仍应做好交接验收工作,确保其处于安全正常使用状态。 （三）、人员出入管理 都市兰亭管理处辖区内的进出门岗，必须遵照《人员出入管理制度》实施并在《来人来访出入登记表》上做好来人来访登记工作。 在岗值勤人员须熟悉本责任区内业主（租住户）的基本情况，当业主（租住户）进入时，应主动问好，并及时为业主（租住户）开启门锁。 非本区域业主（租住户）凭有效证件进出小区，谢绝推销或其它闲杂人员进入。 来访人员须明确说出所找业主（租住户）的姓名、楼座等，必要时可用对讲机核实，确认后登记进入。 值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清楚登记来访者姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。 若遇上级领导或前来指导，参观的社会各界人士来小区，应立即起立敬礼，然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。 若遇不愿出示证件、蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。 （四）、物品出入管理 遵照《物品出入管理规定》实施，对携带物品进出门岗的人员车辆，门卫都应检查过问并在《物品出入登记表》进行登记，属正常者立即放行，对不正常者扣留处理。 当有户搬迁时，值班员应首先上报管理处护卫主管并通知领班或巡逻岗到场。 由领班或巡逻岗督导搬迁户搬迁物品。 值班员查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符，若不符合要求用户停止搬迁并由领班报告管理处查明原因，若相符，则由领班值班员签字放行。 （五）、楼宇管理员巡逻工作规范 遵照《巡逻岗位工作规程》实施； 每3小时巡逻次数不少于两次并有记录。 要求巡逻值班员在巡逻时要做到多看、多听，多嗅，以确保完成巡视工作任务。 按要求做好巡逻记录，并及时将发现的有关情况反映给管理处，夜间报领班。 （六）、巡逻内容 当班人员必须检查楼宇的治安、防火、防盗、给排水、通气管道、电梯、楼宇外立面等设备设施的情况，发现问题，上报管理处并在《护卫员巡逻记录表》记录及进行处理。 检查楼宇的走火通道、防火门是否关闭，电线线路有否损坏。 巡视小区楼宇外墙、户外玻璃等设施是否完好，及时做好记录。 在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员，应驱赶出管辖区，属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。 （七）、护卫（楼宇管理）服务管理 公司辖下各区域实行24小时封闭式保安服务,楼宇管理员标志明显，着装整齐，工作规范，24小时值班记录。 危险地区设置明显牢固标志，专人管理，措施可行落实。 区域内治安稳定，无因管理引发的火灾、盗窃和刑事案件。 五、相关文件 （一）、《对讲机使用管理规定》 GD/J-Q/E-004-010 （二）、《人员出入管理制度》 GD/J-Q/E-004-003 （三）、《物品出入管理规定》