护士人文服务行为规范的途径与实践.doc

护士人文服务行为规范的途径与实践 —老年病房的个性化人文服务 把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程，树立良好的医院形象，能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围，有利于消除隔阂和阻滞，形成一种稳定融洽的关系，促进医患之间的交往与沟通。在我们的服务中规范，可以使患者感受到尊重，改善与患者的关系，促进交流和了解，使患者合理的心理需求得到满足。随着社会老龄化进程的不断加快，所谓规范，就是规则和标准。没有规矩不成方圆，没有规范就没有秩序。如果规范、标准缺失，不仅会冲击正常秩序，使无所适从，乱了分寸，还会影响到的发展和质量。老年人的心理特点：人到老年，机体各部分、各脏器包括大脑在内都会随着年龄增长而逐渐老化，功能减退，如视力模糊、两耳失聪、行动不便、皮肤多皱、毛发变白或脱落、代谢下降、免疫功能低下等，这是老人正常生理方面的改变，与此同时，也可发生心理方面的改变。由于身体不适、疼痛、行动不便等因素，变得极其脆弱及敏感，思想高度紧张，想法很多，常常钻牛角尖，很自卑、很失望，脾气暴躁，情绪低落，对治疗护理期望很高，而且很苛刻病房设施、环境布置上以整洁、安静、安全、便利为原则，尽力做到室内家庭化，努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式温馨和舒适的环境，使老年患者精神得到放松，产生稳定、愉快的个性化护理内涵南丁格尔认为：人是各种各样的，由于职业、社会、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度等不同，所患疾病的病情轻重也不同，有使千差万别的患者能达到治疗和康复所需要的最佳身心状态，本身就是一项精细的艺术。这其中就包含了对患者给予个性化护理的观点。作为以救死扶伤、维护健康为天职的白衣天使，到生命的存在更应当抱着尊重敬畏的态度，所谓个性化护理，就是在为患者实施护理服务时，从患者的角度出发，所提供的生活环境、条件人性化，给予其尊重和同情，满足其生理、心理及社会方面的需求，体现护理如对患者听力障碍的老年患者说话声要大一些，重点内容要反复讲解；对性情急躁的老年患者对肢体瘫痪、长期卧床的老年病人要多加鼓励使其充满信心对意志消沉、情护理技能操作是临床护理应用最多的技术，协助他们洗头、漱口、擦身、剪指甲，定时按摩受压部位，对给予上床挡、翻身扣背、及时更换体位，增加患者的舒适感以利于休息，并预防压疮、口腔炎、肺内感染等并发症的发生。规章制度需要不断强化,在强化中不断加深理解才有利于其执行进行规章制度强化训练,提高其对相关规章制度的熟知度、理解度和执行的自觉性