提高班长素质__加强班组管理.doc

提高班长素质 加强班组管理 三、如何加强班组管理 　 1、加强管理，严格考核，推行班务公开，增强收费班组集体主义精神培育。管理是收费工作的基础和核心，管理抓好了，其他工作也就“水涨船高”。抓管理就要抓纪律、抓制度。“铁的纪律是取得胜利的保证”，在收费班组管理中，要把各项规章制度真正落到实处，把考核与日常管理、工作效率、服务质量挂钩，进一步细化、量化，实行班务公开，让班员知班情、参班政、监班事，通过班务公开学会比较，形成你追我赶的局面。收费班组的战斗力、凝聚力不仅靠收费班长的模范带头作用，更要靠大家齐心协力、要发动收费班组成员积极参加各项劳动竞赛，做到奖惩明确，在收费班组中不断掀起班组建设的比学赶帮超热潮。组织班员开展岗位练兵、技术比武和“比业务、比服务、比效率”的活动，组织参加各项文娱活动，促使班员齐心协力，拧成一股绳，劲往一处使。收费班组集体主义精神得到加强，班组建设水平也就提高了。 2、抓业务，重在持续与反复。业务紧一紧上个台阶，业务松一松一泻千里，作为班组长我深有体会，抓业务技能水平的跨越提高，从而也是提高保畅和服务水平，进而使整个班组的管理水平提升，在班组内培养业务尖子，树立学习典型，找差距，增强动力，在比、学、赶、帮的学习竞争过程中，将员工的注意力和风气转移到学习奋进、争先为荣上来，也改造个别员工得过且过，不思进取的工作习惯，坚持熟能生巧，杜绝“过得去就行”和“三天打鱼两天晒网”的做法，创造良好的学习氛围。平时注重加强特情处置的培训与演练，提高应对能力、提升应对速度、提升通过能力，不能让特情变成事件。例如：开展防闯卡演练，如何正确使用消防器材、防盗抢等，并以班组为单位组织夜间在特定条件下进行模拟演练，进一步增强处置能力，提高安全意识与防范水平。同时各班组要进行交流学习，研究新对策，总结经验，不断提升班组管理防范水平 3、大力开展好优质服务工作。必须得让员工了解我们现在的工作的性质。高速公路收费站是属于一种服务性行业，一个收费站就是一个公司的服务“窗口”优质服务的好坏直接影响到一个企业的形象。但除了微笑服务是远远不够的，在碰到司机有困难，重要的还是付出实际行动。因此，我们还要从点滴小事做起，千方百计地为车主提供各种便利。其实就是去引导员工去开展优质服务工作，做为值班站长就得自己先带好头做好对员工的服务，员工都得不到好的服务哪会去用心做好对司机的服务呢，所以说做为一个管理人员一定得做好带头作用。再次就是加强优质服务监督管理工作，要想办法去激励员工开展优质服务工作，比如现阶段公司开展的暗访、绩效考核，就是一个不错的激励方法，除此之外，还得用一些其他方法来激励员工，要让员工觉得做好优质服务实际意义及利益。 4、加强内务管理工作。其实想搞好整个收费站的内务，我觉得还得从个人做起，只要每个人自觉的管理好自己的内务卫生，那么整天个宿舍内务就会慢慢变好。那遇到不自觉的人那应该如何去管好内务工作呢，我觉得应该从三个方面去做。第一，就是每个宿舍制定好值日生表，让员工了解内务制度；第二，对做得好的给予奖励，给做得不好的进行绩效考核；第三，要和宿舍成员做好思想工作。 5、适应形势要求，做好安全工作。南北网融合之后，带来了车辆通过速度的减慢，通行费明显增加，尤其是夜班，通行费已经翻倍，要高度重视防站堵、防抢、防闯、防违纪、防投诉等工作，落实安全责任制，做到防范事前，不能满足于事后的应对应急处置。在面对大额单笔通行费、绿色通道免费车辆大增的情况，对组员要抓好思想引导，不贪小利，多算大帐，不吃拿卡要。严查绿色通道混装、拼装、少装车辆，对入口“三超”车辆要严抓，对于驾驶员给予的小恩小惠严正拒绝，坚决杜绝贪污违纪行为。 班组利用班前班后会议，开展安全生产形势教教育，例如近期天气较热，高温、雷电、暴雨、台风等恶劣天气常见极易发生安全事故，要使员工提高认识，积极参与，自查自纠重点岗位、重点设施、重点区域的安全，加强站区的巡查工作，不出现安全盲点，在人人心中树立一本安全帐。 　　总之，收费班组建设好，将起到“建设一点，影响一片”的积极效果。因此，要把收费班组建设工作从“被动”向“主动”转变，组织引导大家齐心协力，不断充实收费班组建设新内容，夯实开拓新路子，努力开创收费管理工作新局面。