政策性农业保险承保理赔一体化更能加快业务发展.doc

政策性农业保险承保理赔一体化 更能加快业务发展 ? 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好，我是来自非车险部的叶虎林，我给大家分享的题目是《政策性农业保险承保理赔一体化更能加快业务发展》。 近几年农业保险在分公司的正确领导下、在各部门的支持配合和农险各条战线全体同仁的通力合作下，紧紧围绕公司农险业务发展战略部署，坚持 “发展为中心、效益为目标、合规为底线、抢抓机遇、加快发展”的工作思路，上下一心，攻坚克难，奋力拼搏，确保完成省公司保费任务，并取得了一定的成果。这一年，我们顶住了省市各级部门的监管检查，顶住了同业公司的竞争压力,2016年农险保费规模突破3500万，并取得了榆林农险市场的第一份额；充分展示出了我公司的核心竞争力，同时也是“两学一做”精神的充分体现。??业务发展始终是保险公司的中心工作，农业保险作为公司的第二大险种，不仅对公司的业务规模与经营效益贡献显著，更重要的是，作为公司优势、特色险种，农业保险的经营成果有助于提升公司品牌形象，更能增强公司核心竞争力。为确保农险业务的有效达成，我们重点从以下几个方面开展工作：??一、认清发展形势，及时调整业务结构。 种植业保险一直是我市农业保险的主力险种，但是从近几年的发展情况来看，由于农业基础设施薄弱，土地集约化程度不高、土地基础信息不健全、保障程度偏低，缺少科学技术手段支持等原因，再加上自然灾害的原因，旱涝灾害频繁，每年非涝即旱，长期以来农业生产“靠天收”现象严重。这样造成农民增收难保障的问题一直无法解决。政府充分认识到做好政策性农业保险工作的重要性和必要性，大力推进政策性农业保险，化解广大农民种田风险。 但农民对农业保险的认识不到位，造成的承保难、理赔难的问题没有得到很好的解决，种植业保险遭遇瓶颈，发展乏力。与此同时，我们现在只玉米、马铃薯保险作为主要险种，险种单一，效益更难实现。我们要借助现有的基础上大力开展养殖业保险、森林保险、农房保险、农业商业保险、指数保险等，优化险种结构，实现效益目标。??二、积极运作，营造良好外部发展环境。 为了给农业保险的发展营造良好的外部环境，我们要加强与财政局、林业局、畜牧局、保监局等职能部门关系，就推进农业保险工作进行了反复的沟通与协调。把我公司开办的政策性险种全面落实，为我公司今后的农业保险发展起到了保障作用，为榆林分公司总体任务和效益目标的达成奠定了坚实的基础。 三、创新新技术应用，提升品牌形象。 农业保险理赔效率低、成本高，一直是困扰农险工作的一个难题。面对这些人力无法解决的客观困难，我们只能求助于科学技术。科学技术的运用，不仅可以提高工作效率，提升服务能力，更是一个公司综合实力的体现，有助于提升公司品牌形象。 今年以来总公司在农险新技术运用方面做出了一些尝试：一是参与总公司基于卫星遥感技术的“底图工程”项目。此项技术有望在种植业保险承保、理赔工作中发挥重要作用。二是将无人飞机投入运用。无人机将缩短承保验标的实效性，彰显了我公司的技术实力，起到了良好的宣传效果。??四、细化理赔工作，确保任务效益双实现 1.与保户进行沟通 1.1做好沟通与协商 谈判与沟通在理赔过程中必不可少，一名优秀的理赔人员，沟通、谈判能力与理赔技能并重。掌握有关知识和能力，需要学习和训练，并在实践中注意总结和提高。涉及沟通、谈判的调查和评估必须事先完成。 1.2创造良好的氛围 耐心倾听，先听后谈。在与保户的交谈中不要急于表达自己的看法，让对方充分表达意见，以体现你对他的足够尊敬和重视，并适时提问，让他谈到你所关心的问题。理赔就是服务，谈判不能演变为对抗，在双方存在明显分歧时，应当保持镇静和从容，以得体的言行赢得对方的尊重，以幽默的趣闻陈述自己的观点以轻松气氛，以可行、合理的方案得到对方的信任。 1.3不宜与农户直接确定损失 大面积灾害受损时不宜直接和农户确定损失，特别是不能在现场计算赔款，应尽量避免赔偿意见正面的分歧和冲突。在理赔过程中，难免会有保户对公司的理赔产生不理解，对此，理赔人员必须以平常心对待之，认真解释公司有关保险条款的规定和理赔规定，尽量用通俗易懂的语言，让其知晓条款的内容，从而理解理赔的正确性，让保户满意，以便为今后承保等工作的开展奠定基础。 2.协调好与政府部门的关系 在遇有重大灾害发生时，要积极争取当地各级党政领导和相关农业技术部门的支持和帮助，避免直接接触保户而产生纠纷。在与政府协调方面，我们首先要在思想上给予高度重视，在平时就要与政府部门保持良好的关系，让政府了解农业保险的性质及我们的工作态度，发生大灾后，要主动与政府部门联络，提出行之有效的理赔方案与政府部门共同协商，让地方政府感到我们是在为地方经济发展、社会安定尽保险公司的所能。同时，还可采取与当地政府部门人员一同成立查勘、定损小组，共同对受损面积、数量、程度等进行确认。然后依据