机房应急处置方案.docx

应急处置方案概述为了确保攀枝花市电子政务办协同办公平台在突发紧急情况、自然灾害（地震、水灾等）等时的安全、稳定运行，保障业务系统和数据系统的正常运转，减少因各类突发紧急情况造成的损失和影响，提高应对紧急情况的综合管理水平和应急处置能力，保证网上公文办理与传输的高效、安全运行，维护政令畅通,特建立紧急情况下有效的应急机制，结合工作实际进行应急管理。工作原则由于突发紧急情况故很容易导致大面积的设备瘫痪、网络阻塞、数据丢失、业务中断等严重后果，具有很大的危害性。为提高处理效率、并尽最大的限度降低此类事故的损失，在应急管理之前，应充分考虑并遵循以下应急管理的基本工作原则：1、统一指挥，协调配合。在应急管理机构的统一指挥、调配下，各应急力量快速就位，快速地开展紧急情况应急处置行动。督促相关部门遵照“统一领导、分级负责、各司其职、协调配合”的原则协同配合，开展应急工作。2、实时监控，加强防范。各相关部门要加强对平台实时监控和防范。要防止利用平台办理和传输涉密公文和敏感信息；针对黑客、病毒可能会对平台、网络、数据库发起的攻击和破坏活动，及早发现苗头、动态，提前做好应急响应工作。3、快速行动，控制事态。发生突发紧急情况时，要按照处置优先、快速反应的机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，充分利用现有设施，整合内、外部的应急力量，充分依靠系统应急力量，形成应急工作合力。按照相关应急预案进行迅速处置，最大程度地减少危害和影响。4、全程记录，追查根源。各单位在发生平台安全事故时，要及时做好事故情况记录，以便与有关部门紧密配合，追查事故的根源，并协助相关部门进行处理。5、应急管理以快速恢复设备的正常运行与业务的提供为核心，因此，提高紧急事故处理效率的关键是：及时制定各种紧急事故的处理预案，并定期组织相关管理人员与维护人员进行学习、演练。6、维护人员在上岗前必须接受必要的应急管理培训，学习判断紧急事故的基本方法、掌握处理紧急事故的基本技能。7、当系统或设备发生紧急事故时，维护人员应首先保持镇静，然后检查硬件设备、承载网等的运行是否正常，最后判断事故的起因是否由本系统引起，若是，请按照紧急事故处理预案或参考本方案中的相关流程进行事故处理。8、当维护人员完成紧急事故的处理以后，请及时采集与本次事故有关的设备紧急情况告警信息，并将相关的事故处理报告、设备告警文件、日志文件等发送给川大智胜公司进行分析与定位，以便我们能够更好地提供售后服务。应急响应体系应急响应体系的建立，主要的目的就是为了处理突发事件,在发生应急情况能够快速响应，并按照正确流程进行处理工作。紧急事件定义对于应急而言，具体发生下列情况之一，应视为紧急事件，需要采取相应的紧急措施：1、当平台硬件受到破坏性攻击不能正常发挥其部分功能或全部功能时。2、当平台软件受到破坏性攻击不能正常发挥其部分功能或全部功能时。3、当平台受到计算机病毒的侵害，局部或全部数据和功能受到损坏，使系统不能工作或工作效率急剧下降。4、当平台物理设备被人为毁坏，无法正常工作。5、当受到自然灾害的破坏，如：地震、水灾、火灾、雷电。6、当出现意外停电而又无后备供电措施。7、当重要的关键岗位人员不能上岗。应急计划要求攀枝花市电子政务办协同办公平台项目建成后，应制订详细可行的应急处理计划方案，应急计划应满足以下要求。1、应急计划应条理清楚、语言简洁、步骤分明、具有强可操作性。2、应急计划应有多种备用方案，每种方案均可独立实施，应有各种方案的优先排序。3、应急计划应有明确的负责人与各级责任人的职责。4、应急计划应便于培训和实施演习。5、应急计划简单流程图应公布在显著和方便的位置，以便发生事故时，能迅速、方便地执行。应急响应计划应急计划应包括紧急措施、资源就绪、恢复过程、演练和应急计划关键信息等。紧急措施制定对各种紧急事件的响应的规程、抢救计划、救护计划和撤离计划，以保护人员生命，降低财产损失。应急资源就绪1、资源备用软资源备用：对每一信息资源需要有足够的备份，并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方。设备备用：在工作现场可以有主板、硬盘、光驱等备件，及备用的外部设备。2、电源备用应配置不间断电源，一般不间断电源应可在断电后维持工作一小时以上。应配置备用交流稳压电源。重要系统和大型系统应配备多种供电来源，甚至配用发电设备。3、备份恢复重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品应采用双机热备份。关键数据应采取异地系统备份，并确保数据可用。本次平台建设数据库服务器采用了双机热备，并在异地也进行了数据备份。恢复过程制定和实现恢复过程计划。对数据恢复的每一步有详细的跟踪验证，确保恢复过程在可控的范围内进行。应急演练为保证在出现紧急事件后，应急措施的有效实施，应定期进行应急计划的演习，通过定期、常态化的演练过程，使每个工作人员知晓应急知识和在应