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itilvsitsmvsiso20000简介与比较

ISO20000 介绍 ITIL 简介 ITIL=IT Infrastructure • ITIL是IT服务管理领域的最佳实 Library 践指南 • 1986-1999 CCTA developed ITIL • ITIL用来建立和提高组织的IT服 Version 1 务管理的能力 • 1999-2005 OGC developed ITIL Version 2 • ISO/IEC 20000 是IT服务管理认 • 2001 BSI released BS 15000 证的国际标准 • 2005 ISO released ISO/IEC 20000 • 2007 OGC published ITIL Version 3 IT 服务管理的概念（ITSM）  “IT服务管理”是一套面向过程、以客户为中心的规范IT服务的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力。  ITSM的重点是IT的运营和管理，确保IT战略得到有效执行。  ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求。将各种技术管理工作如服务器管理、网络管理将这些流程按需“打包”成特定的IT 和系统软件管理等，进行梳理，形成典型的流服务，然后提供给客户。程。用4个P来概括ITSM ISO/IEC 20000 框架服务交付过程容量管理服务级别管理信息安全管理服务报告服务连续性和可用性管理 IT服务预算和会计控制过程发布过程配置管理关系过程变更管理发布管理业务关系管理解决过程供应商管理事故管理问题管理 ISO2000框架流程图持