前厅部工作职责[一]1.pdfVIP

第一章 部门概括 Survey of the front office 前厅部被人们称为酒店管理系统中的神经中枢，是酒店和宾客之间的桥梁， 是酒店的重要部门。它是负责销售酒店产品，组织接待工作，调度业务经营和为 宾客住店提供服务的一个综合性服务部门。 前厅部下设的职能岗有接待、预订、问询、行李、电话总机等。它为客人提 供入住登记、分房、换房、问询、预订、查询、留言、行李寄存、转接电话等各 项服务。 The front office is not only the “nerve” center of a hotel but a bridge between the hotel and its guests. Selling hotel products, organizing,reception, dealingwith businessand serving the lodgersare all preformed here. In a word, it’s an all-round service unit. The front office is divided into several sections reception, reservation,information,luggageandtelephoneService.Itservesguests with check-in, arrangement, changing rooms, information, reservation, inquiry, message, left-baggage, telephone service and so on. 第二章 前厅部组织结构图 Structure of organization for front office 前厅经理 ︱ 前厅主管 ︱ 前厅领班 ︱ 前台接待 前台收银 行李员 P A 第三章 岗位职责 Duties of position 一、前厅部办公室(The front office) 前厅部办公室是计划、组织、指挥、协调前厅部各分部正常运行和经营管 理的行政管理机构，是前厅部管理人员的办公场所，其设有前厅部经理、前台主 管等岗位。 The office is the center of planning, organizing, leading. And coordinatingwiththedifferentparts .Themanagerclerkandsupervisor offer deal with matters here. （一）前厅部经理(front office manager) 直接上司：总经理 直接下属：前台主管 工作区域：前厅部办公室，各分部营业场所及大堂。 工作宗旨：保证高质量的服务水准，最大限度地销售客房，提高客房出租率，增 加收益，维护和提高酒店的声誉。 岗位职责： 序号 职责内容 目标要求 1 草拟前厅部年 1）分析市场及市场需求，分析酒店的竞争状况， 度工作计划 掌握前厅部员工的配备状况； 2）确定工作目标和工作重点以及采取的措施； 3）按月度详细计划，每月定期总结考核，督导 各部门逐月实施，逐月完成； 4） 日常工作中适时提出工作重点，布置工作任