OnStar北美业务介绍4.pptVIP

OnStar的历史 作为GM北美的全资子公司，该公司成立于1995年6月，并于1996年9月正式启动 目标：依靠前装式车载通讯设备，建立一个基于整车业务特性的服务业： 通过无线通讯解决方案，主动关怀购车客户，为驾驶者提供安全，安心，放心的随车服务 帮助并支持配备了OnStar系统的GM车辆在竞争激烈的汽车市场中独树一帜，比其他品牌车辆更吸引客户 提升通用科技形象，为通用品牌经销商提供新的销售卖点，建立一个主动沟通和接触客户接触的平台和机会 有效利用通用汽车独特的地域优势和庞大的产业优势 OnStar的今天 目前该公司的注册用户总量已达五百万，用户遍布美国和加拿大。 计划至2008年底，通用汽车在全美和加拿大出售的95%全品牌整车都将OnStar作为整车的前置标配。 OnStar的车载设备将成为当前的车载嵌入式硬件为第七代产品（从第一代1997年至今已历经10年） 在美国和加拿大，OnStar品牌认知度很高，行业调查其品牌知名度介于索尼和微软之间。 目前，基于该产品和服务申请的技术专利已超过391项，其中80项已获得认证。 公司运行至今，累积已发生超过八千万次互动性客户沟通和服务－每位呼叫中心的服务人员平均每两秒钟就会与客户的互动沟通一次。 OnStar Services At-A-Glance 服务项目计划（一） 各项服务每月平均的使用频率 目前北美大众品牌知名度调查结果 OnStar 参加北美底特律车展现场布置 销售顾问利用OnStar作为销售卖点的使用习惯调查 雪佛兰展厅中的OnStar标牌 售后接待厅中有关OnStar远程车况诊断的横幅布置 Question list for Dealers 01 After explaining OnStar to the dealers at the meeting： How do you feel that your customers would react to having OnStar available on their Cadillacs?如凯迪拉克装载此项技术和服务，您认为客户会有何反应？ What OnStar service or services do you believe customers would find the most value from?您认为OnStar有哪些服务内容或哪几种服务项目会受到客户认同并获得最大盈利？ Do you think OnStar will help you sell additional vehicles? 您认为OnStar车载系统是否会有助于销售整车？ What do you feel is the value of OnStar from a dealer perspective? 从客户的角度出发，您认为OnStar对客户是否有价值？有什么价值？ Do you see any negatives in selling OnStar-equipped vehicles?您认为在销售OnStar前装的整车时可能有哪些负面影响？ How likely would you be to mention OnStar during the pre-sale process? 在OnStar 预售阶段，您是否愿意提及这项装置和服务？ What is your preference for being trained on all of the OnStar features and capabilities?在参与OnStar各项服务和功能的培训时，您倾向于哪种培训形式？ Dedicated OnStar Field Representative would explain . OnStar区域代表现场讲解 Written training materials and brochures. 成型的培训资料和手册 Online based training programs.网络培训项目 CD/DVD training programs. CD及DVD培训项目 All of the above 以上全部 Question list for Dealers 02 What types of point of sale materials would you think be most effective in communicating the benefits of OnStar？哪种形式的销售物料能最有效沟通OnStar产品带给客户的利益和好处 How would you feel about being one of 10 or so members that would provide your ideas,