年银河家园三期老业主带新业主促销计划.doc

为何要作这个计划？ 理由：企业真正获得成长，无非是通过三种方式，而且也只能通过这三种方式：客户数量的增加，购买金额的增加，购买频率的提高。可是，大多数企业都把目光放在新客户的发展上，实际上，发展新客户比继续挖掘老客户所产生的费用要高得多。尤其是具备“意见领袖”素质的老客户，企业应该通过品牌价值营销和服务营销等策略充分挖掘客户深层次的持续的消费需求。因此，老业主带新业主促销计划诞生了。 为何是新老客户都享有物业费的优惠？ 理由：老客户在介绍亲友购房的同时更是对开发商口碑的宣传，这在树立形象问题上起着重要作用，活动的开展也更加提高老业主介绍亲朋的积极性，如只给老业主物业费，新业主定会心里不平衡，而且亲朋之间难免会产生误解，认为是为了赚物业费才介绍自己来购房的。若是只给新业主物业费就无法达到活动开展的目的，为了通过更广泛的口碑宣传来增加客户对东皇公司的认可和满意度，建议采取新老双方同时获赠物业费。 老业主带新业主促销计划 活动目的：（1）刺激老业主带亲友购房的积极性，提升销售速度； （2）以回馈老业主的名义，提高老客户对东皇公司的满意度； （3）通过老业主到销售中心登记的办法，提高销售现场人气； 活动时间：2009年3月1日—2009年4月30日 活动宗旨：倡导重复消费、实行有偿回报、刺激消费欲望 活动执行人：销售部全体销售人员 活动监管人：专案经理 活动主题：《赚物业费啦》 活动范围：银河家园三期——东皇星座住宅产品。 活动内容：老业主介绍新业主购房，双方获赠物业费。在签定《正式商品房买卖合同》后获取物业费赠送单据，根据介绍朋友个数，物业费使用年限以此类推，此物业费不能折合现金，由开发公司支付给物业公司。 具体执行： 一、准备工作： （1）一、二期新老业主联系方式的统计名单 （2）来电、回访等统一说辞 （3）根据短信发送频率制作短信内容 （4）2个易拉宝的制作 （5）园区2个展示板的制作 二、开发商配合： （1）物业部门配合公告的张贴和挂置 （2）易拉宝、园区展示板的制作和安放 三、宣传方式： 1 2 3 4 5 拨打回访电话 发送回馈短信 张贴公告 摆放易拉宝 安置园区展示板 电话回访于3月1日-3月3日进行，将银河家园一二期的业主电话统计后,平均分给7名置业顾问,分两组上下午分开回访,具体回访时间在上午的9点到12点,下午的2点到4点,回访说辞详见附表一（1.1）。 短信发放频次为一周一次，内容根据来访情况进行调整。周六、周日一般都为休息日，带朋友一同看房较为方便，所以短信的发送时间确定为每周五。具体时间：3月6日、13日、20日、27日4月3日、10日、18日、25日。短信内容详见附表一（1.2）。 公告需在3月3日之前张贴在一期166个单元门处，二期没有公告栏，把公告张贴在电梯室，用A3纸制作需要印刷300份，以便破损后的及时更换，公告内容见附表二。一期公告张贴的检查工作由现场的置业顾问宫雷、李立臣负责，二期由王盈、冯伟负责。一周检查2次，如有破损，立即更换。 易拉宝需要安放2个，需在3月3日摆放到现场。一个安放在售楼处门口，一个安放于物业入口的位置。 易拉宝的摆放管理需物业部门配合，由现场的置业顾问孙华伟、褚双燕负责。 在园区内需安置2块展示板，由物业部门负责安放与管理。 活动易出现问题与解答： （1）老业主如何界定 答：凡是老业主介绍朋友到现场选房均需到柜台，出示本人身份证填写新老客户选房意向单。没有填写此单的老业主没有权利享受此次活动内容。 （2）新老业主不要物业费只想打折如何解决 答：不可以，只能享受当时的优惠政策。 （3）物业费何日起生效 答：在业主购房签约之日起，财务部门会出具东皇地产物业费赠送单据给业主，使用时间为入住期的第一年，过期无效。由于老业主的情况较复杂，可能同时介绍多个朋友前来购房，因此，老业主的物业费即从交下一年的物业费开始计算，以此类推，如老业主介绍3名，其物业费连续3年免收，业主入住时间为07年5月10日，则业主物业费为09年5月10日-2011年5月10日。若介绍成交的客户较多，也按照时间以此类推，不能折合现金支付。 （4）客户同时购买两套或以上房源如何获赠物业费，折扣是否再给予优惠 答：新老业主同时获赠2年物业费，其中新业主为两套房子各享受1年物业费，折扣只保持原有折扣。 （5）无老客户介绍的新客户给予多少折扣优惠 答：此类客户享受当时的折扣优惠，不享有老业主介绍新业主赠送物业费活动。 （6）老客户介绍新客户，但未成交如何奖励 答：没有奖励 （7）近期成交的客户是老业主介绍过来的是否赠送物业费 答：可以，但需要出示详细的身份证明，证实事情属实后，双方