物业管理应用手册（管理规章制度）.doc

物业管理应用手册- 管理规章制度 前 言 承蒙物业酒店管理公司的信任，按照贵司的要求，物业顾问组将从事的整个物业服务管理所形成的各类资料，编辑成册，谨供贵司在开发市场、日常工作中参考。为了使资料便于查阅和实操，手册共分四个篇章。 前期篇: 主要介绍承接物业项目时，为开发商准备的各类文件，以及要参加竞标活动，应注意的工作要点、物业管理方案草拟的章节和物业费测算的实务。 管理篇: 主要收集了我们项目公司的各种管理制度，便于承接项目时，以项目管理处或项目管理公司构建一个管理平台，成为开发拓展项目时可套用修改的文件。对物业小区的管理我们提供了一些我们在开发项目时形成的一些文件，如：业主临时公约、装修手册、住户管理手册和住户登记制度等。 法规篇: 主要将我们在开发项目时，所应用的各种法律文件编辑归纳。 参考篇: 主要是我们在开发与日常管理中所形成的各类文件。如复评工作、车辆管理规定、标书评分表和各种工作表格等等。 由于我们的水平有限，时间又比较仓促。手册中有不妥之处，欢迎圣荣物业同行批评指正。 与集团的合作再次表示深感荣幸，衷心感谢圣荣集团的大力支持。 物业公司管理规章制度 目录 第一章 总经理办公室 第二章 物业部 第三章 工程部 第四章 保卫部 第五章 会计部 第六章 公司主要应急预案 第一章 总经理办公室 岗位职责 一、总经办主任 【管理层级关系】 直接上级：总经理 直接下级：人事、秘书、库管、采购 【技能要求】 基本素质：有感召力和凝聚力，成熟老练。工作认真、细致、周密。有较强的组织能力和协调能力，有责任心、事业心和创新精神。处事公道。 自然条件：30岁以上，身体健康，精力充沛，相貌端正。 文化程度：法律专业或经济管理专业大专以上学历。 工作经验：5年以上工作经验，其中3年以上人事工作经验。 特殊要求：全面了解国家及政府行政部门制定的劳动、人事政策。熟悉企业物资管理制度。 【岗位职责】 根据公司经营工作实际， 按照总经理的要求，负责组织起草综合性业务、行政工作规划、计划、报告、总结、请示、通知等公文函件等； 贯彻执行国家有关法律法规，拟定和完善劳动、人事、行政、后勤等各方面规章制度，保障企业和员工的合法权益； 贯彻国家劳动、人事方面的方针政策，组织制定公司人力资源发展规划及年度人事工作计划； 组织制定劳动工资管理办法和分配方案，严格工资基金的管理； 组织制定招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩等人事管理规章，并监督落实； 组织制定员工培训规划及年度培训方案； 组织制定本部门年度费用预算及办公设备更新改造计划； 定期对本部门员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩； 审核行政部门采购计划并接受总经理及会计部对成本控制的监督； 负责审核各部门办公设备补充、调配、报损申请，并负责监督报批程序的履行； 组织制定公司计算机维修保养计划，并负责监督实施； 组织制定计算机管理、使用规定，并监督检查执行情况； 全面负责公司质检工作，落实并完善质检工作制度，拟定年度质检工作计划； 负责下属员工的业务培训与考核，提高下属员工素质； 完成上级领导交办的临时性工作。 二、人事 【管理层级关系】 直接上级：总经办主任 【技能要求】 基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，自信，有创新精神。处事公道。 自然条件：25岁以上，身体健康，气质良好。 文化程度：大专以上学历。（有心理学和管理学基础） 工作经验：5年以上管理工作经验。 特殊要求：熟练使用电脑，熟悉国家及政府部门制定的劳动、人事政策。 【岗位职责】 出席总经办工作例会； 负责管理总经办人事部门的日常工作； 协调与上级单位、政府有关部门的关系； 协调与工会及其他部门的关系； 负责制定和跟踪落实人事部门的年度、月度和每周的工作计划； 处理员工的违纪违规行为及调查报告； 负责草拟并执行有关人事劳资方面的各项规章制度； 负责招聘合同工的面试、考评、筛选； 审核报批有关人事方面的各类表格、书面材料及备忘录； 负责员工招聘、解聘、考核及日常管理工作； 负责办理员工的入职和离职手续； 办理员工的劳动合同、公证和续签手续； 审核办理各项保险业务、做工证、农民工用工审批手续等； 建立并完善“个人档案数据库系统”； 建立并完善“人事档案管理系统”； 建立并完善人才数据库； 负责员工的调档及档案管理工作； 根据工作要求完成人事、劳动资料的统计、分析。 根据市埸调查和公司状况，提出工资福利计划和年度调整方案建议； 负责员工的考勤、加班、休假、工资、补贴等的统计审核工作； 负责员工的劳保、福利、罚款、补款等工作； 负责处理审核所有关于工资福利方面的表格和报告； 负责电脑、考勤、工资数据的建立与维护工作。 受公司及总经办主任委托经常深入部门，了解各部门的培训要求，提出可行性培训计划及建议； 协助公司选用、聘