400呼叫中心(销售展示).ppt

阿里软件400网络呼叫中心是阿里巴巴软件公司专门为企业提供的一套基于互联网的呼叫中心服务，它采用世界最先进的呼叫中心核心技术，企业无需投入任何软件、硬件，就可以立刻拥有一套自己的呼叫中心系统，从而大大提升企业与客户的通信沟通效率和营销效果！ 通话质量检查 可以对座席人员与客户的通话进行录音供管理员 审查；可以查询每个电话的详细通话情况。 阿里巴巴集团旗下公司 阿里巴巴集团旗下公司 e网打进－400电话呼叫中心 业务管理解决方案 我们的企业－现状 400电话之一市内客户 传统交换机如何帮助解决大量号码的统一管理 如果贵公司在市区有很多办公地点或搬迁，如何管理其公司电话资源？ 西门 东门 南门 北门 各个区县 “上帝” 400电话之二省内或国内客户 “上帝” 昆明 绵阳 德阳 重庆 成都 如何帮助客户实现统一的本地化客户管理。 如果贵公司在全省或全国有分公司或办事处， 如何实现各地市总机的互联，实现统一的接入和管理？ 总部与各分支机构 公司总部 客户咨询 客户投诉 售后服务 人员招聘 技术咨询 满意度 ？ 真正了解您的公司运营和管理状况？ 公司网站与业务管理 如何实现网站与业务整合和统一？ 网络 电话 他或她是谁？ 那家公司？ 来过电话吗？ 此前有合作吗？ 真正了解客户具体信息和需求吗？ 客户与企业之间 拜访客户是否有日程安排？有延误或重叠，有秘书帮助你吗？ 跟进和回访客户是否有忘记或遗漏，有定期回访制度吗？ 日程和客户跟进 “上帝” 老板或员工 客服和销售部 拜访客户 跟进客户 老板全局动态把握公司营销业务过程 如果贵公司在某个城市有很多办公地点，如何管理其公司电话资源？ 如果贵公司在全国有很多办事处和分公司，如何实现全国业务管理和客户整合？ 如果贵公司有大量的业务咨询，经常占线或接入资源不足，业务管理复杂，多人跟进同一客户？ 如何知道来电客户身份的真伪，如何得知是重要客户或VIP来电？无法实现语音号码与客户关系管理系统对接。 如果贵公司想知道各地分支机构最近业务的进展，客户咨询，投诉及满意度？ 如何实现公司的网站与业务形成紧密的联系了？ 如何实现日程安排和定时的客户回访机制？ 业务管理解决方案 e网打进400电话呼叫中心 E网打进400电话 省内或国内客户 市内 语音总机 市内 语音总机 省内 语音总机 国内 语音总机 客户实现统一的语音接入和管理 E网打进 400电话 呼叫中心 “上帝” 语音总机导航 E网打进400电话呼叫中心 深圳 777 重庆 444 成都 888 北京 666 构建公司内部统一的接入平台和呼叫中心 E网打进400 电话呼叫中心 上海 555 个人 315 办公室 715 E网打进400电话 智能分组 实现灵活的业务分组，外部导航和内部号码任意分配 E网打进400电话呼叫中心 语音总机导航 销售咨询 888 A B 333 导航 555 777 内部 E网打进400电话语音数据与客户关系管理对接 呼叫中心实现客户关系系统与语音的全面对接，客户来电实现记录和跟进； 判定客户身份的真实性，实现重要客户或VIP来电的判定和告知。 客户 400语音 总机导航 识别 公司 客户关系库 阿里巴巴 客户关系库 7000万 接待人 通过旺旺浮出 了解每个业务人员业务过程 客户关系库直接识别客户信息 火眼金睛识别阿里巴巴7000万客户2亿号码 阿里巴巴客户库识别客户信息 E网打进呼叫中心所有呼入实现语音监控和保存 实时掌控公司的整体生产，销售和售后服务情况， 了解各办事处或子公司的运营和管理，对工作中的 争议和纠纷提供语音数据保障。 客户 客户咨询 客户投诉 售后服务 人员招聘 技术咨询 满意度 对外统一 400接入 监控录音可以 下载和试听 语音通话实时监控和下载 监控录音可以 下载和试听 加入客户信息 永久保存 客户关系管理－资料永久保存 与客户的电话、录音、留言、传真记录均保存记录，所有往来均可查找 E网打进400电话 回拨系统 科学贴心客户跟进控制工具 老板全局动态把握公司营销业务过程 E网打进400电话帮助企业减少内部沟通成本 总部 分公司或办事处 本地固话或手机 总部 国内 长话变市话节省成本，内部沟通方便快捷 400语音 总机导航 分机 分机 长途 手机或座机 手机或座机 其他分公司 内部人员 酒店或当地电话 客户关系管理 语音监控 购买了e网打进的400电话服务就等于同时拥有了： 语音总机 呼叫中心 CallCenter