网吧员工手则.doc

员??工??守??则 企业精神： 敬业奉献?高效实干?精诚团结?开拓创新? 服务宗旨： 以网络科技服务为根本，以网友心愿为目标，力求所有员工为顾客创造一个高质量、高品质的服务环境。? 经营理念： 提供最完善的网络天地和最适宜的休闲场所，以最礼貌热情的服务，让顾客感到亲友聚会、价有所值及第二家园的感觉！? 员工手续：  (1)须持本人身份证，如实填写员工应聘登记表。?  (2)通过岗前培训，要严格遵守本公司的一切规章制度，进入3天试用期。?  (3)员工正常辞职需提前一个月写出书面辞呈，经审批后方可离岗,否则将按照自行辞职处理。（有损公司利益或违反某项规定被开除的员工，工资、奖金、保证金等均不返还）? 员工录用：?  (1)新员工录用试用三天后，实践工作一周至三周，在此期间经理按个人表现及工作能力等情况进行核查后可正式录用。 (2)公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在试用期内如辞退工作应提前以书面材料报人事负责人，批准后交回工作服，工作证及员工手册等相关物品方可离岗。?  (3)实践工作期满合格者，方可与公司签订员工合同书签订时间至少为半年。? 保证金制度：  为了加强对公司员工的管理，树立起每个员工对公司的责任感，特制定本制度。?  (1)凡被公司聘用人员，按规定须交纳责任保证金。如有未交者，将按自动辞职处理。?  (2)应聘人员在实践期满或聘用期满如正常辞退工作，经公司批准，办理完一切手续，凭原始收据即可领取工资及保证金；凡未按正常手续办理辞职，（有损公司利益或违反某项规定被开除的员工，工资、奖金、保证金等均不返还）? 员工福利：  (1)为了鼓励员工的集体精神，每季度都会不定期的搞各种文体活动；?  (2)员工在工作期间给顾客销售本网吧的各种饮料和食品，均会在月底得到奖励，根据当月销售情况还可通过评比再次进行奖励；  (3)公司给所有的员工提供比较充足的学习技能提高自我价值的机会；?（免费领取一张员工上机卡，进行网络学习，辞职后及时交回）? 奖惩制度：  公司对于员工的奖励方法：1)增加奖金、2)提升工资、3)提升职务；?  公司对于员工的惩罚方法：1)一般警告、2)扣除工资、3)解除关系；? 员工行为规范：  1、必须服从上级的统一工作安排及指导；?  2、工作期间不得串岗，不准干私事、打电话，要尊重自己的工作岗位；?  3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执；?  4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带岗位胸卡；?  5、?不得无故迟到、早退、旷工；  6、请事假必须提前一天向经理书面请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗；  7、请病假必须有大型诊所的病历单为证明，并且在上岗前半小时有电话请假；?  8、对任何危害公司利益的行为员工都有制止、举报的权利和义务；?  9、?对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出；?  10、?对违反员工守则的，将按过失轻重，酌情进行处理；?  网服行为规范：  1、做好对上机用户的身份核查，并维持网吧内正常的秩序。凡用户有违反下载及浏览规定下载、浏览非法软件、黄色、?反动网站的行为适时阻止或关机重启，对严重违规的及时报告经理。?  2、?对用户的疑问及合理要求要热情周到的解决。尽量在用户没有提出要求前主动为其解决；?  3、?如发现用户有损害设备的行为应立即予以制止并上报经理处理；?  4、做好桌面的清洁及环境的整洁工作，为用户创造一个良好的上机环境；?  5、遇收费器问题及时与收银员及网管沟通，尽量减少用户等待时间；?  6、坚决做好巡视工作，以便在问题没有发生前解决,对用户的响应时间不该大于5分钟；? 收银员行为规范：  1、对收银过程必须认真负责，避免人为的差错发生；?  2、做好交接班工作，安排好交接事宜，做好现金收入表,必须经经理查验无误签字，；?  3、做好数据统计工作，对公司的经营情况，如每日销售额、上机率等关键数据做好必威体育官网网址措施：?  4、?对出现的错误必须马上上报经理，并在经理的监督指导下按实际情况经行处理；?  5、?做好结账服务器的数据维护，一旦发现异常必须马上与经理联系立即解决；?  6、?做好对用户需要了解的问题的详细介绍，如价格介绍、空机情况、活动介绍等工作；?  7、?配合网服做好用户的上机机位安排；?  8、银台重地外人不得进入，下班后的收银员也不得随便进入银台；? 经理行为