罗宾斯管理学知识要点(完整版).docx

管理学知识要点第一篇 绪论第一章 管理与组织导论管理者的定义和分类管理的定义管理的4大职能明茨伯格的管理角色理论（3个方面）卡茨的3种管理技能权变理论（权变变量）组织的定义第二章 管理的昨天和今天管理的历史背景泰罗的科学管理（4条原则）亨利·法约尔的14条管理原则马克思韦伯的官僚制组织组织行为的4个早期倡导者（各自的理论简述）霍桑实验（梅奥的结论）7、当今管理面临的9个趋势（质量管理、学习型组织是重点）第二篇 定义管理者的领地第三章 组织文化与环境：约束力量组织文化的定义组织文化的7个评价维度文化如何影响管理决策具体环境和一般环境的构成利益相关者的定义利益相关者与管理者关系重要的原因如何管理与利益相关者关系（4个步骤）第四章 全球环境中的管理3种不同的全球观念多国公司与跨国公司组织走向全球化的3个阶段民族文化的4个维度第五章 社会责任与管理道德社会责任的定义共享价值观的4个作用组织走向绿色的4个方式调节管理道德的4个因素改善道德行为的方法第三篇 计划制定决策：管理者工作的本质决策制定过程的8个基本步骤（识别决策问题→确认决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果）决策具有普遍性（分布在管理的4种职能中）问题和决策的类型（结构良好问题和程序化决策，结构不良问题和非程序化决策）4种决策风格（命令型，分析型，概念型，行为型）第七章 计划的基础计划的定义(182)良好目标的特征（189）目标设立的步骤（190）计划工作的权变因素（191）第八章 战略管理战略管理的定义战略管理过程的8个步骤组织战略的3种类型公司大战略竞争优势和5种竞争力量3种竞争战略第九章：计划工作的工具和技术1、评估环境的3种技术（环境扫描，预测和标杆）2、分配资源的4种技术（预算，排程，盈亏平衡分析和线性规划）3、2种现代计划技术（项目管理和脚本计划）第四篇 组织第十章 组织结构与设计1、组织结构的定义2、组织结构的6个关键要素（工作专门化，部门化，指挥连，管理跨度，集权与分权，正规化）3、机械式组织与有机式组织4、影响组织设计的4个权变因素（战略，规模，技术，环境不确定性）5、3种传统的组织设计（简单结构，职能型结构，事业部型结构）6、现代的组织结构（基于团队的结构，矩阵型结构与项目结构，内部自治单位，无边界组织，学习型组织）第十一章 管理沟通与信息技术1、沟通的定义（包括人际沟通和组织沟通）2、人际间有效沟通的障碍（过滤，选择性知觉，情绪，信息超载，防卫，语言，民族文化）3、克服人际间有效沟通障碍的方法（运用反馈，简化用语，积极倾听，控制情绪，注意非语言提示）4、正式沟通与非正式沟通5、沟通信息的流向（下行沟通，上行沟通，横向沟通和斜向沟通）6、沟通的3种网络类型（链式网络，轮式网络，全通道式网络。看306页的图）7、小道消息第十二章 人力资源管理1、人力资源管理的8个过程2、人力资源规划的定义3、影响招聘的3个因素（322）4、甄选的效度与信度5、绩效管理系统的定义6、绩效评估的7种方法7、人力资源管理当前面临的3个问题（员工多样化管理，性骚扰，工作与生活平衡）第十三章 变革与创新管理1、组织变革的含义2、组织变革的内外部力量（3+4 353-354）3、变革的3种类型（结构变革，技术变革和人的变革）4、抵制变革的3个原因5、减少变革阻力的6种方法（360）6、变革管理中的3个新问题（组织文化变革，持续的质量改进与流程再造，处理员工压力）7、激发组织创新力的3个因素（结构，文化，人力资源）第五篇 领导第十四章 行为的基础1、态度的3种成分（认知，情感和行为）与组织中最关键的3种态度（工作满意度，工作投入，组织承诺）2、认知失调理论3、迈尔斯-布瑞格斯类型指标和大五人格模型4、预测行为的5种人格特质5、影响知觉的3种因素6、归因理论7、“假设性相似”8、刻板印象9、晕轮效应10、社会学习理论11、行为塑造的4种方法（积极强化，消极强化，惩罚和忽视）第十五章 理解群体与团队1、群体与非正式群体2、群体发展的5个阶段3、群体内聚力4、群体决策的优势与劣势（4+4）5、4种常见的团队类型（职能型团队，自我管理团队，虚拟工作团队，跨职能团队）高效工作团队的9个特点激励员工1、动机的含义2、马斯洛需要层次理论3、麦格雷戈的XY理论4、赫茨伯格的激励——保健理论5、麦克利兰的三种需要理论6、目标设置理论7、强化理论8、工作设计的含义9、描述工作的5种核心维度10、公平理论11、期望理论12、激励员工的8种方法（475-476）第十七章 领导1、领导的特质理论2、4种行为理论费德勒模型4、赫塞—布兰查德的情境领导理论5、路径—目标理论6、领导者构建信任的8种方法第六篇 控制控制的基础1、控制的定义2、3种控制系统及其