产品责任险理赔流程(深圳专用).docVIP

（深圳工厂）产品责任险理赔流程 啤酒爆瓶伤人，顾客直接投诉至工厂或大区或者售后服务中心8008600899或经销商；（800中心受理信息后，应立即通知工厂或者大区） 工厂或大区或经销商立即联系顾客并尽快赶到事发现场，及时确认责任，为下一步理赔工作做好充分准备；爆瓶处理依照“先治疗、再分清责任”之原则，尽量说服受害人先疗伤，治愈后再一次性赔偿；可明确告之伤者或其家属，与治疗本事件有关的所有医疗费工厂可全部报销（需全部为社保用药，请详细与受害人说明），以打消伤者的忧虑。 （注意：治疗的医院必须是能提供正规发票的医院，其他固定发票及手写发票不予以承认。） 由大区或经销商直接受理的爆瓶伤人信息，必须在48小时内（周六、日顺延）电话及填写《出险通知书》（参见附件1，可使用电子稿）通知工厂；（报案时提供信息：事发时间、地点、伤者姓名、年龄、受伤部位情况、就诊医院、产品名称以及生产批号） 治疗总费用超过2000元的案件，大区或经销商必须提前电话通知工厂，以后当费用每次增加2000元时再通知工厂，即当费用达到2000、4000、6000……时必须通知工厂； 顾客治愈后要求工厂进行赔偿的，大区或经销商要依据相关规定审核理赔材料；（理赔材料要求参见附件2） 理赔材料齐全双方签署《协议》，同时由大区或经销商到现场先期将赔款补偿给伤者（或大区或经销商收集齐相关材料后递交工厂，工厂将款转交大区或经销商或直接补偿给伤者）；（协议公司统一格式、要求使用钢笔和签字笔书写，不得使用可擦除的笔，如铅笔等，具体要求参见附件3；材料必须是原件） 如果材料不齐全，不能给予处理。工厂或大区或经销商要求伤者必须提供完整齐全的材料后，再进行赔偿处理； 伤者收到赔款后要书写一份收到条，签字并按上手印（条件允许时必须按上手印）； 已经处结赔偿的案件，大区或经销商将填写《爆瓶伤人赔偿清单》、《协议书》、以及原始材料邮寄或转交工厂；（爆瓶伤人赔偿清单见附件4，可电子稿） 工厂审核材料，材料审核齐全后，5个工作日内,工厂直接将款项支付给大区或经销商或直接补偿给伤者； 若工厂审核材料不齐全，即时通知大区或经销商补交材料；（此案件等待审核，滞后支付赔款。） 工厂对审核通过的材料组织汇总、存档并递送保险公司进行理赔； 以上流程务请严格执行，否则工厂向保险公司申报理赔时，可能遭到拒赔。 后附附件四份： 附件1：《出险通知书》 附件2：《责任险理赔材料要求》 附件3：《责任险统一协议格式》 附件4：《爆瓶伤人赔偿清单》 （附件1） 中国平安财产保险股份有限公司 PING AN PQOPERTY INSUPANCE COMPANY OF CHINA，LTD. 出 险 通 知 书 保险险别 保险财产名称 被保险人 深圳青岛啤酒朝日有限公司 保险财产地址 保险凭证号 保险金额 保险期限 出险日期 赔案编号 出现地点 出险的主要原因、受损程度及范围、施救经过： 伤者姓名 年龄 身份证号 联系电话 事发时间 事发地点 受伤部位 就诊医院 是否住院 其它 受伤情 况描述 事件发生 及施救经过 产品名称 生产批号 瓶编号 损失估计 处理人员 联系电话 处理人员 联系电话 被保险人签章：深圳青岛啤酒朝日有限公司 联系电话：0755 报案日期： （附件2） 责任险理赔材料要求（请参考下列下划线部分） 当事人要书写一份⑴事情经过及索赔要求原件； ⑵责任险协议书原件；（支付补偿款时签订） ⑶当事人身份证复印件一份；（没有的则须提供户籍证明）； 4、提供⑷病历及⑸医药处方及⑹费用清单原件，住院的需提供⑺出院证明原件；（如提供复印件的，复印件一定要加盖医院公章）； 5、⑻医疗费（治疗费、医药费、住院费等）发票原件，住院需提供⑼费用清单原件；（票据上标注的姓名须与伤者身份证上一致）； 6、⑽交通费发票原件；（票据要与病历上出诊时间、次数相对应）； 7、当事人⑾受伤部位的照片一张（可使用电子稿）； 8、⑿爆瓶残骸或残骸照片（可使用电子稿）。 其他材料： 9、误工费（必须提供以下两个证明，缺一不可）； 误工时间：须有医院开具的建议⒀休假证明原件，注明“建议休假”时间；（填写在病历上或者诊断书上或者另开一张休假证明）。特别说明：休假证明只能由医院开具才有效，其它由单位开具的不具有法律效力。 ⒁收入证明：A、有工作单位月收入达到纳税标准的，须提供个人工资收入完税证明原件；（注：2009年收入纳税标准2000元） B、达不到到纳税标准的，须伤者单位提供收入证明原件（盖工作单位公章）及每月领工资记录或银行发工资的提供银行存折记录（提供2－3个月即可）； C、没有工作