广东某社区物业管理服务方案（144页）.doc

XX物业管理服务方案 目 录 公司简介··········································· 社区项目概况············································ 顾客群特点及需求分析···································· 物业管理服务模式········································ 实施高品位物业管理的目标与整体策划······················ 管理架构和服务人员配置方案 日常物业管理的内容和方案 社区···································· 物业管理费测算······························· 一、公 司 简 介 珠海经济特区XX物业管理公司成立于一九八五年，是珠海市最早成立的物业管理公司之一。公司为集体所有制企业，注册资本五百万元，二OO三年获得全国物业管理一级资质。 公司坚持“全心全意为客户服务”的企业宗旨，贯彻“不懈追求完美，永远真诚服务”的质量方针，以客户为中心，为客户提供全方位优质物业管理服务，在吸取国内外先进物业管理经验的基础上，积极探索有自身特色的物业管理新模式、新途径、新方法，建立和完善服务质量管理体系，于二OO二年通过ISO9001：2000质量管理体系国际认证，并于二OO三年获得全国物业管理企业一级资质。 公司现管理的主要物业有珠海拱北口岸XX大楼、XX新城、XX花园、XX山庄、珠海特区XX大厦、中国建设银行XX分行及各营业网点、珠海市中级人民法院审判XX楼、XX花园、中山XX生态园等三十多个项目，物业类型包括住宅区、写字楼、工业厂区、政府物业等，目前管理物业总建筑面积三百多万平方米，拥有员工一千多人，是珠海市规模最大、实力最强的物业管理企业之一。 为了进一步提高公司经营水平和物业管理服务水平，本公司在全面实施ISO9001:2000质量管理体系的基础上，导入CI企业形象系统工程，建立、运行并不断改进质量管理体系。公司的质量方针是“不懈追求完美，永远真诚服务”；公司的质量目标是“成为国内物业管理的知名企业，坚持“社会化、专业化、市场化”的企业发展方向，为顾客提供优质可靠的物业管理服务”。公司将一如既往，恪守“以人为本、优质服务”的理念，以更高的标准服务社会、服务客户，为用户创造安全、整洁、舒适、优雅的居住、工作环境。 二、项 目 概 况 XX规划总建筑面积66277㎡(原方案数据)，其中住宅面积52120㎡，以空中花园、四合院和四房为主打产品，绿化45％，充分利用自然的地形地脉，把自然、人文的元素嵌入设计理念之中。。 一、周边环境 XX地处珠海吉大传统商业圈，背靠53万㎡石花山生态公园，面向南中国海，山海尽览。与周边高星级酒店相伴为邻，享受各种高级生活娱乐配套；位于珠海市实验教育中学顶尖教育区内，为子女铺就锦绣前程。集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的山海风光于一体，是十分理想的“人居”环境。 二、建筑设计理念 XX由美国加州罗伯特设计事务所整体设计，澳大利亚LAD景观公司景观设计，外观荟萃加拿大现代建筑风格，充分汇聚了国际建筑、设计师的才智，合各方优势为一体，倡导国际居住理念和生活方式，是精心打造的国际精英府邸。底层架空，一梯一户， 高层的空中别墅采用四合院设计，体现了西方现代与东方传统的完美结合。双层地下300余停车位，实现人车分流，完全满足现代生活需求。 三、顾客群特点及需求分析 从项目定位来看，XX居住人群以中青年事业成功人士和城市白领精英为主，其文化素养与综合素质高、见识广、法律观念强，身处在受人羡慕的行业中，有较高的收入，得到较高的社会肯定评价，但是长期是职场压力使其有着对自然、健康、自由生活环境的渴望，注重亲和而尊贵的气质，对延伸服务需求较多，追求高品质的生活。。因此，根据这一服务需求特性，实施高品位、高质量、全方位的特色服务，是物业管理的基本任务。 服务整体需求 1、创造安全、高效、整洁、舒适的生活环境； 2、塑造现代、高雅、绿色、文明的项目形象，促进物业保值增值； 3、设备、设施运行安全、可靠、经济，保证小区日常生活正常。 4、有层次的开放空间、地域性、和谐的社区邻里关系； 5、生活便利，服务周到，足不出户，便可享受到便利生活。 6、社区文化生活丰富多彩，缓解职场压力。 四、物业管理服务模式 人们常说“选择一种物业就是选择一种生活模式”。住宅的升值潜力和舒适性在很大程度上取决于物业服务的水平。 从XX项目定位、顾客群特点和客户需求角度上分析，XX物业管理服务的整体形象定位是：现代、文明、高雅的“自由”管理服务模式。其主要特点体现在，强调在自然