01+NGBOSS_能力框架.ppt

中国移动通信有限公司NGBOSS能力框架2006年11月 中国惠普有限公司 企业计算及专业服务集团 为什么需要讨论业务能力？ 业务能力框架使用IT系统能够理解的语言来阐述目标战略，是业务战略与系统架构之间的桥梁 在NGBOSS规划项目中，整理中国移动的业务能力框架,以此为基础梳理业务流程场景,建立NGBOSS系统架构 CM2业务能力框架的总体架构衍生于业界通用的eTOM标准,与国际领先电信运营商同步 对企业业务能力的勾画可以包括关键改进点、通用能力框架和公共能力三个方面，NGBOSS主要关注关键改进点和通用能力框架 关键改进点提炼过程 关键改进点示例：NGBOSS的十七个关键改进点 加强对集团客户的支撑 建立健全知识管理和共享的制度和支撑 加强对全网业务的支持 增强计费实时性 快速导入和适时退出产品 完善营销流程 个人客户分类运营 地市一线工作支撑 实现多业务融合 通用能力框架示例 关键改进点和通用能力关系示例 市场调研与分析 市场推广 商机管理 销售和渠道管理 销售和渠道管理 销售团队管理 客户接触管理 客户接触管理 订单处理 订单处理 问题处理 问题处理 客户QoS/SLA管理 客户维护与忠诚 产品开发、变更与撤销 产品开发、变更与撤销 产品价格管理 产品目录管理 服务开发与撤销 服务开发与撤销 帐务和缴费管理 服务实例批价 服务配置与激活 服务问题管理 服务问题管理 服务质量管理 资源开发、变更与撤销 资源开通 资源开通 资源问题管理 资源性能管理 资源数据采集与处理 资源数据采集与处理 供应链发展与变革管理 S/P产品订购管理 S/P问题报告与管理 S/P绩效管理 S/P接口管理 S/P结算计费管理 运营商结算 省际结算 报表和即席查询 报表和即席查询 业务分析 知识管理 收入保障 人员管理 业务活动监控（BAM） 监控与服务管理 分级纵向管理 PRIDE--业务能力改进方法 PRIDE--业务能力改进方法的数据来源 对每一个通用能力， 可以通过定义成熟度以说明不同的竞争力 通过分析业务能力评级现状和目标雷达图， CM2能够制定业务能力改进改进优先级矩阵图 Service request 服务请求－－－请求管理。 客户的分析和报告：对关闭的请求、用户联系和相关的报告进行分析。 Marketing collateral的散发和marketing Collateral 的散发后的线索跟踪 Service request 服务请求－－－请求管理。 客户的分析和报告：对关闭的请求、用户联系和相关的报告进行分析。 Marketing collateral的散发和marketing Collateral 的散发后的线索跟踪 Service request 服务请求－－－请求管理。 客户的分析和报告：对关闭的请求、用户联系和相关的报告进行分析。 Marketing collateral的散发和marketing Collateral 的散发后的线索跟踪 Service request 服务请求－－－请求管理。 客户的分析和报告：对关闭的请求、用户联系和相关的报告进行分析。 Marketing collateral的散发和marketing Collateral 的散发后的线索跟踪 Service request 服务请求－－－请求管理。 客户的分析和报告：对关闭的请求、用户联系和相关的报告进行分析。 Marketing collateral的散发和marketing Collateral 的散发后的线索跟踪 Service request 服务请求－－－请求管理。 客户的分析和报告：对关闭的请求、用户联系和相关的报告进行分析。 Marketing collateral的散发和marketing Collateral 的散发后的线索跟踪 Service request 服务请求－－－请求管理。 客户的分析和报告：对关闭的请求、用户联系和相关的报告进行分析。 Marketing collateral的散发和marketing Collateral 的散发后的线索跟踪 Service request 服务请求－－－请求管理。 客户的分析和报告：对关闭的请求、用户联系和相关的报告进行分析。 Marketing collateral的散发和marketing Collateral 的散发后的线索跟踪 Service request 服务请求－－－请求管理。 客户的分析和报告：对关闭的请求、用户联系和相关的报告进行分析。 Marketing collateral的散发和marketing Collateral 的散发后的线索跟踪 Service request 服务请求－－－请求管理。 客户的分析和报告：对关闭的请求