2006年毕业于山西师范大学旅游管理专业.ppt

外语系  郭娟娟 2006年毕业于山西师范大学旅游管理专业，同时取得英语双学位，在校期间考取英语导游证，现在外语系从事旅游管理专业课教学工作。 平 遥 古 城 教学目标：掌握旅游市场定位的概念和旅 当然让阿嗄游市场定位的三种策略，并能啊啊啊啊啊运用到实践中。教学重难点：旅游企业的CS定位授课方法： 课堂讲授法、案例分析法 谢谢大家 * * 人说山西好风光 地肥水美五谷香 大同云冈石窟 忻州五台山 乔家大院 临汾尧庙 洪洞大槐树 四川九寨沟 旅游市场定位 旅游市场定位的概念 旅游市场定位的策略 课堂总结与作业 二、旅游市场定位的策略 根据旅游产品的特色定位 弥补旅游市场空白定位 旅游企业的CS定位 一、旅游市场定位的概念 旅游企业根据旅游市场需求与竞争状况，并根据自身条件确定本企业在目标市场上的合理位置。 ㈠ 根据旅游产品的特色定位 即根据地域等因素，以不同的范围内的自然景观和人文景观的属性进行市场定位。 深圳 “你给我一天，我给你一个精彩的世界” “一山，一水，一圣人” 孔 子 泰 山 趵 突 泉 海南岛 “东方夏威夷”到“热带中国—海南岛”的转变。 3S: Sun(阳光) Sea(海浪) Sand(沙滩) ㈡ 弥补旅游市场空白定位 人无我有，人有我优； 人优我特，人特我变。 大 江 南 北 宴 ㈢ 旅游企业的CS定位 CS，即customer satisfaction（顾客满意）的缩写，包括三个方面的内容： ⑴ 理念满意MS（mind satisfaction）; ⑵ 行为满意BS（behavior satisfaction）; ⑶ 视觉满意VS（visual satisfaction ）。 理念满意 从中国优秀的传统文化中汲取营养，以人为本。使游客从整个购买过程到消费过程都满意，获得情感上的满足。从游客角度想问题，真正树立以旅游者为中心的经营理念。 案例：美国酒店“营救妈妈”经营计划 总结 从顾客角度出发，为广大妈妈们提供了完善的、人性化的服务，获得了情感上的满足，最终得到了广大妈妈们的好评和积极响应。 行为满意 旅游企业的行为不仅要让最终消费者满意，更要对社会负责，照章纳税，遵纪守法，并且还让员工满意，有满意的员工才能满意顾客。 视觉满意 企业的外部环境，建筑形象让游客满意，并且营造有文化品位，有特色的内部环境氛围，另外，企业名称和标志根据既强调大众又突出个性原则设计，让游客满意。 案例 福州西湖大酒店 扬州宾馆 麦当劳 三 课堂总结与作业 总结 作业 作　　业 结合山西省旅游资源的特点，针对旅游资源的开发，你将如何定位？ 通过“华门是最值得 外国人去的50个中国 的景点之一”这句话， 评析其定位策略。