第三章-农业推广沟通.ppt

麦肯锡和狗，清华和熊 成功从沟通开始 第三章 农业推广沟通 二零一二年二月 沟通的目的——双赢 第三章 农业推广沟通 一、沟通及农业推广沟通 沟通：社会中的个人或群体运用媒介彼此交流信息的过程。 农业推广沟通：推广人员和推广对象之间彼此交流知识、意见、感情、愿望等各种信息的社会行为。 沟通要素 客体 主体 渠道 农业推广沟通的特点 农业推广人员和农民双方都是参与者 沟通过程是推广人员主动适应农民，而不是农民主动适应推广人员 农业推广人员和农民相互影响 沟通的总原则 以情动人大于以理服人 人在理智与感情面前，宁愿选择感情 沟通的一般准则 维护和提高信息源的信誉 信息内容要与推广对象相关 信息的组织与处理应简单、明了 适当重复信息的关键内容 运用比较和对比 加强信息反馈 改善沟通环境 重视沟通网络 沟通的基本要领 摆正“教”与“学”的相互关系 正确处理好与农民的关系 采用适当的语言与措辞 善于启发农民提出问题 善于利用他人的力量 注意沟通方法的结合使用和必要的重复 沟通三要点 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗? (1)先说对方有利的 (2)再指出互惠的 (3)最后指出一些要求 (1)说对方才喜欢听 (2)使对方情绪放松 (3)哪些比较容易接受 让对方听得进去 沟通三要素 让对方听得乐意 让对方听的合理 沟通的技巧 给人留下好的第一印象 要做农民的知心朋友 与农民沟通之前先“认同” 要让农民对你感兴趣 善于利用人们迷信成功者的心理 了解、利用风俗，为农业推广服务 善于发挥非正式组织的作用 二、沟通的种类 沟通 非言语 语言 肢体语言 身体动作 口头语言 书面语言 肢体语言 非言语性信息沟通渠道—— 传递思想、情感 非言语表述 行为含义 手 势 脸部表情 眼 神 姿 态 声 音 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 三、有效沟通的步骤 听 看 说 问 答 有效的沟通模式 听——听出真意 看——自己的位置 说——表达立场 问——搜集信息 答——满足需求 听——听出真意 1.听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白； 2.学习沟通重要的是我们要有一双可以听清楚话儿的耳朵。 听出真意 倾听的目的 他说了什么？ 他用什么方式说？ 他有什么感受？ 重要的是对方讲话的动机是什么？ 倾听的目的 聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 聆听的原则 倾听者障碍 用心不专、厌倦 急于发言 排斥异议 心理定势 消极的身体语言 看——自己的位置 做得体的事，说得体的话。 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 不要执着于自己的经验,养成迅速适应环境的习惯 看的艺术 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号 看的艺术 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵。也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底 说——表达立场 开场白 正式内容 总结 10% 80% 10% 注意：★ 用第一人称表达 ★ 因为你……所以我…… ★ 我希望…… 问——搜集信息 封闭式 开放式 封闭式（单项） 麦肯锡和狗，清华和熊