绩效管理第5章-绩效考核1.ppt

第五章 绩 效 考 核 【学习目标】 本章对绩效考核的技术进行了归纳总结，对传统的绩效考核方法和现代绩效考核方法分别进行了介绍，并对绩效考核过程中需要避免的问题进行了讲解。通过本章的学习，掌握各种绩效考核方法和各方法的优缺点及适用环境。 【关键概念】 绩效考核(Performance Appraisal) 目标管理(Management By Objectives) 关键绩效(Key Performance) 360度考核(360 Degree Appraisal) 平衡计分卡(Balanced Scorecard) 绩效考核可以是一把尺子，它能测量员工的工作效度。 绩效考核可能是一根绳子，它会束缚员工。 你知道吗？ 美国有一家研究所进行的一项调查表明： 管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩。 绩效考核困难所在： 很难考核创意的价值； 很难考核团队工作中的个人价值； 往往忽略了不可抗力的因素； 考核方法本身需要不断提高； 主管害怕考核有负面影响； 员工总觉得自己没有受到公正的评价和待遇； 考核过程容易受到外界因素的干扰。 第一节 传统的绩效考核方法 二、基于工作标准的绩效考核 三、基于个体业绩比较的绩效考核 (一)排序法 (二)强迫分配法 1. 强迫分配法的优点 2. 强迫分配法的不足 3. 强迫分配法应用的注意点 (三)配对比较法 第二节 现代的绩效考核方法 一、关键绩效指标 (一)建立战略导向KPI体系的意义 (二)KPI体系的建立 1. 依据部门承担的责任建立KPI体系 2. 依据职类工作性质的不同建立KPI体系 (三)确定关键绩效指标的方法 1. 标杆基准法 2. 成功关键分析法 3. 策略目标分解法 一、关键绩效指标 (四)选择有效KPI的原则 1. 重要性 2. 可操作性 3. 职位的可控性 4. 关联性 (五)审核关键绩效指标 1. 工作产出是否为最终产品 2. 多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致 3. 这些指标的总和是否可以解释被评价者80％以上的工作目标 4. 关键绩效指标是否具有可操作性 5. 是否留下超越标准的空间 6. 设定关键绩效指标通常存在的问题及解决方法 二、360度考核 (一)基本内涵 (二)360度的优点与不足 1. 360度的优点 2. 360度的不足 (三)360度绩效反馈的信息来源及其特点 1. 直接上级评价反馈 2. 同级人员评价反馈 3. 直接下属评价反馈 4. 自我评价反馈 5. 客户评价反馈 (四)360度在实施中的障碍和克服建议 1. 360度在实施中的可能障碍 2. 360度在实施中克服障碍的建议 三、平衡计分卡 (一)平衡计分卡概述 (二)平衡计分卡的评价指标体系 1. 顾客角度：客户如何看我们 2. 内部业务运作角度：我们必须擅长什么 3. 创新与学习角度：我们能否继续提高并创造价值 4. 财务角度：我们怎样满足股东 (三)平衡计分卡的评价标准 1. 对战略的具体化 2. 对战略目标和评价方法的宣讲 3. 战略执行者确定目标和计划，并将计划与战略的实施过程相衔接 4. 加强战略反馈和学习 三、平衡计分卡 (四)综合平衡计分卡的制定过程 1. 确定实施综合平衡计分卡的具体经营单位 2. 首轮单独面谈 3. 首轮高层管理人员讨论会 4. 第二轮单独面谈 5. 第二轮高层管理人员讨论会 6. 第三轮高层管理人员讨论会 7. 实施 8. 定期考察 三、平衡计分卡 (五)企业实施平衡计分卡时应注意的几个方面的问题 1. 切勿照抄照搬其他企业的模式和经验 2. 提高企业管理信息质量的要求 3. 正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系 4. 平衡计分卡的执行要与奖励制度相结合 第三节 绩效考核误差 考评误差是指考评结果与不受偏见或其他主观、不相关因素影响的客观准确的评价之间的差值。在实际工作中，考评误差的定义是：员工工作绩效以外的其他因素对员工绩效考核的影响。 一、系统设计的偏差 1. 考评标准主观性太强 2. 指标体系不健全 3. 信息不对称带来误差 4. 组织文化带来的误差 二、考评过程的心理偏差 1. 对照效应误差 2. 首因效应和近因效应误差 3. 晕轮效应误差 4. 与我相似误差 5. 过严与过宽误差 6. 马太效应 7. 中心化倾向 8. 好恶倾向 9. 压力 本 章 小 结 本章主要介绍了传统的绩效评价方法和现代的绩效评价方法。 按照目标管理、工作标准和个体业绩比较分类，传统的绩效评价分