员工能力态度评分标准.doc

员工工作能力与态度评分标准 专业技能 （9-10）精通本岗位专业技能，十分了解本行业发展趋势，对本岗位的工作无需借助书籍、网络或他人而独立解决，并能总结经验不断提升工作效率； （7-8）较好的掌握工作中所需要的知识和技能，并将其有效地运用于工作中，偶尔出现需要借助书籍、网络查询资料或他人帮忙解决； （5-6）基本掌握本岗位专业技能，并且同坐自己努力或在他人的帮助下，能够符合岗位的要求； （0-4）对本岗位专业知识或技能均不熟练，不能胜任本职工作； 计划能力 （9-10）能非常有效地制定自我工作计划，并能准确的预计工作期限，并对执行中可能产生的问题进行准确的预测和制定预案，并能够在工作中总结经验提高计划能力； （7-8）比较有效地制定自我工作计划，不会出现计划不能完成的情况； （5-6）能够制定自我计划，但是由于对执行中所能遇到的问题预计不准而偶有出现计划不能完成的情况，考核期内未按计划完成情况3次以内； （3-4）能制定大致的计划，但计划效果差，考核期内出现未按计划完成情况6次以内； （0-2）工作无计划，随意，常出差错。 执行力 （9-10）能够准确的理解领导意图，在全面考虑各方面因素后在规定时间内圆满完成任务，并第一时间反馈结果，得到直接主管的高度认可； （7-8）能够比较好的理解领导意图，并及时完成任务，但偶有忽视结果反馈需要领导追问的情况； （5-6）基本能理解领导的意图，但偶有出现不能完成任务的情况；或偶有不能很好的理解领导意图导致完成结果产生加大偏差的情况，此类情况不超过3次 （3-4）较多出现不能正确理解领导意图或不按时完成任务的情况，此类情况超过3次； （0-2）不听安排，常出差错； 抗压能力 （9-10）在工作中遇到艰巨任务能够持之以恒，不为外界不利因素和干扰所影响，没有任何抱怨，以最大的热情和干劲完成任务 （7-8）在工作中遇到困难能够承受住压力，主动想办法解决，尽力完成工作任务，考核期内未按要求完成工作在3项以内； （5-6）在工作中遇到困难后，通常是自己想办法解决，但是偶有逃避而无法完成工作任务的情况，考核期内未按要求完成工作在6项以内； （3-4）在工作中遇到困难后，经常不是先自己想办法解决，而是拖延或逃避，从而无法完成工作任务，考核期内未按要求完成工作在10项以内； （0-2）在工作中遇到一点困难就止步不前，经常不能完成工作任务，考核期内未按要求完成工作超过10项； 解决问题的能力： （9-10）接到任何问题都能在4小时内给予回复，24小时内给予处理完毕，且得到公司内部同事、外部客户的高度认可和评价；无内、外部书面投诉； （7-8）接到问题都能在4小时内给予答复，并在公司规定的48小时内处理完毕或拿出初步解决方案。无内、外部书面投诉。 （5-6）接到问题在8小时内给予答复，并在48小时拿出解决方案、落实完成，考核周期内有少于3项书面投诉； （3-4）接到问题在8小时内答复，但并没有提出解决方案，也未落实完成，考核期内有少于6项书面投诉； （0-2）接到未提未给出答复，也未解决。考核期内有超过6项书面投诉； 学习创造力 （9-10）对职责内和职责外的工作都能做到及时提出建议，持续改进，对工作效率提高有实质性帮助。考核期内书面建议提出数不低于10条，并能提出详细可行的解决方案；合理安排自我学习时间并取得成效； （7-8）对职责内和职责外的工作能提出建议，考核期内书面建议不低于6条，并能提出详细的解决方案；积极参加培训并进行自我学习，努力提高自身技能。在考核周期内技能有较大提高； （5-6）对职责内和职责外的工作能提出建议，考核期内书面建议不低于3条，并能提出部分的解决方案； 有一定的自我学习能力，但不表现出积极地态度。考核周期内技能有一定提高； （3-4）考核期内书面建议不低于1条，且不能提出解决方案；无主动学习的意识，对公司安排的培训被动参与，不思进取。考核周期内技能无提高； (0-2) 对职责内和职责外的工作不能提出建议，不学习；考核周期内工作无进展。 沟通意愿与能力 （9-10）主动与领导交流，能够及时、客观、准确反映和陈述事实，每周与领导沟通不低于3次。同时与外部客户、协作单位或相关单位沟通效果明显，得到对方的表扬与赞赏；能耐心聆听及表达自己的建议意见并取得对方的理解； （7-8）遇到问题时能主动沟通，并能清楚且公正地陈述，每周与领导沟通不低于1次。部门内部、部门之间及与客户之间的沟通良好，无言语过激、无口角之争和互相的埋怨、指责； （5-6）遇到问题时能主动沟通，并能清楚且公正地陈述。部门内部、部门之间及与客户之间的沟通良好，考核期内言语过激、口角之争和互相的埋怨、指责次数未超过2次； （3-4）不能主动沟通，语言欠清晰，但尚能表达意图； （0-2）不愿沟通或常与同事、领导发生口角； 责任感