基于因果图及AHP的物流质量改善方法研究.pdf

2009 年 第10 期 物流工程与管理 ·物流管理· 第31 卷 总第184 期 LOGISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT 基于因果图及AHP 的物流质量改善方法研究 1 2 齐海燕 郑江波 □ ， 深圳职业技术学院 物流系 广东 深圳 暨南大学 管理学院 广东 广州 （ ， ； ， ） 1 . 51 8055 2. 51 0632 文中阐述了物流质量的形成过程及内涵 并用因果图法分析了物流质量问题的影响因素 在此基础上 基于 【摘 要】 ， ， ， 方法 定量的分析了各个影响因素对于物流质量问题的影响程度 并结合每一个影响因素的改进难易程度 来确定物 ， ， ， AHP 流质量改进的方向 以其为物流企业的管理者进行服务改进时提供决策依据 。 。 物流质量 因果图 ， ， 【关键词】 AHP 【中图分类号】 F253.9 【文献标识码】 A 【文章编号】1674-4993 （2009）10-0045-02 Study on logistics quality and the methods of its improvement 1 2 □ QI Hai-yan , ZHENG Jiang-bo （1.Logistics department of shenzhen polytechnic，Shenzhen 518055, China; 2.Jinan University, Guangzhou 510632, China） 【Abstract 】This paper illustrates the forming process and connotation of logistics quality, and then analyzes the factors af－ fecting logistics quality through causality diagram. Based on this, how the factors affecting the result of analyzing causes-and- effects and the influence on logistics quality are analyzed by AHP approach. Finally, this paper determines the impr