汽车快修美容店经营定位 赵明.pptVIP

终端危机 ●店面战略规划缺失 ●项目定位不科学，拍脑袋决策 ●从未进行过员工定位，员工流失率严重。 ●没有服务定位，服务没有灵魂，走极端，标新立异 ●现场管理混乱，不会不懂进行５Ｓ管理 ●财务（仓库、采购）管理混乱 ●薪资制度极不规范，随意性太大，激励缺乏体系 ●没有客户管理系统，维系客户还基本处于原始水平 ●行业品牌杂乱缺乏真正的领跑者 　●选址 　●设计 　●装修 　●管理思想定位 　●经营思想定位 ●麻雀虽小、五脏俱全 ●山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空 ●放进篮里都是菜 ●不培训 ●乱培训 ●从不进行员工职业规划、员工晋升和发展空间受到屏蔽 ●不尊重员工和员工的劳动 ●不要对年龄大员工有偏见，要善于招聘相对成熟的技师，年龄偏大的人对吸引客户有好处。 ●绝对不能轻易放走一个核心员工，甚至是一个技工，因为他带走的是你公司核心技术，他对外宣传的是你公司的致命缺点。 ●国家讲和谐，企业也要讲和谐，员工和谐是社会和谐的重要组成部分。 ●要有意识地在企业内部设置“福利基金”“助学基金” “活动基金”等 ●领导一定要身先士卒，在创业期，每周必须抽出一天时间深入具体岗位上和员工一起工作。 ●要尊重每一个员工的岗位和在此岗位上所做的劳动，不要轻易当众斥责下属（特别是隔级）和发表让人不舒服、不服气、且不一定对的言论。不能、绝对不能越级管理、越级指挥、越级批评，这是降低团队战斗力的绝招。 ●绝对不能在背后私下贬评你的高级管理人员甚至一般管理人员，这样做的话，不但会降低干部在员工中的威信、给团队的凝聚力带来威胁，同时，请你一定相信，当你贬评下级的时候，听者往往会瞧不起你，怀疑你的品质，认为你不是一个很好的上司，从而动摇跟随你的信心。请你牢记，即便是已经离职的人，他也曾经给公司、给团队、甚至给我们每一个人做出过贡献。 ●要公平地对待每一个人，要把批评、表扬、处罚、奖励、评价放在桌面上，不要让员工感觉到你有眼线，不要让员工感觉到你信任哪一部分人，不信任哪一部分人。如果你这样的话，你已经人为地把你的员工分为两个敌对阵营，内耗、内讧便产生了。不久你就会听到失败的脚步声。 ●一定要用专业的人做专业的事。！激情很重要，经验也很重要，但，经验比激情重要。善于很快地学习和吸收别人或同行业经验的团队，往往具有迅速击到对手的非常强大的战斗力，其法宝就是它善于强势挖掘、吸收引进行业内专才。在竞争日趋激烈的当今社会，谁先行一步，谁就有可能立于不败之地，所以，与其花时间去培训人才，不如在社会上挖掘人才。 ●要充分意识到营销专员的重要性并利用合理的激励机制充分发挥其营销潜力。如果只会坐在办公室派脑瓜，搞所谓的什么策划，脑袋再大都没有用。现场营销才是基础。每季度要经过演讲竟聘上岗，末位淘汰。 ●企业不是只有靠高薪才能留住人的，要高度重视发展留人，人才留人。 ●服务有境界层级之分，不同境界的人对服务有不同的理解和做法，不同层级的人对服务也有不同的需求。 ●流程是服务境界的体现 ●做----按规定做----主动去做----习惯性地做----下意思地做（心智），所以，真正的服务需要有心-----爱心和慈悲心。 ●店面最忌斑驳陆离、黑灯瞎火、客用家私破烂不堪、招牌陈旧脱落。 　门面、招牌、墙面、地面、货架、货品、收银台、灯光、工具（吸尘器）、张贴画、标语、吊旗、沙发、茶几、工衣、脚垫等。 ●店面的品位往往能反映一个老板的品位，同时也能使客户联想到服务的品位。 ●保持店面常新，使店面时刻处于最佳的待客状态，是对顾客的尊重。 ●易于理解、便于操作、行之有效的薪资体系是确保公平、稳定员工队伍的前提。 ◇薪资体系的制定原则 　○不低于本市同行业的中上水平 　○明确各工种，普工与技工的薪资晋升序列及相关规定与标准 　○小步快跑 　○明确的晋级条件和标准 　　　　　　　　　　　附　◇ 丽车坊薪资体系（参考）　 ●科学合理的激励体系是保证盈利稳定的重要手段 ◇月经营任务必须合理地分解到部门，部门分解到班组。月递增系数必须科学合理。 ◇各业务班组根据当月任务的完成情况提取总奖金，项目主管在按多劳多得的原则在组内分配。 ◇不是所有部门都有必须设定利润指标。例如：商圈拓展部门的考核指标为当月日均来店车流量，美容一部（洗车）的考核指标为当月日均洗车量及有效投诉次数。 ●从不使用管理软件 ●从不注重收集客户资料 ●从不进行回访、访谈 ●不重视自己店面常客数、会员数、到店率、流失率等重要数据 行业品牌杂乱缺乏真正的领跑者 ●加盟连锁是私营业主理想的创业模式，近年来已成共识。中国汽车后市场掀起了加盟连锁浪潮，自2000年以来，各地陆续出现了一批又一批汽车服务连锁品牌，有的连锁机构已初具规模并具有一定的地区影响力。它们以最快的速度圈地建店，很快地建立了自己的网络体系。但，由于管理和服务体系滞后，很多品牌已经