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浅谈如何提高知识员工忠诚度 　　[摘 要]处于全球经济一体化时代的企业要获得长远的发展，必须牢牢依靠知识员工。如何提高其忠诚度是每个企业都要面对的问题。本文从知识员工的特点入手，在明确员工忠诚的基础上，针对其忠诚度下降的原因，为提高知识员工忠诚度提出了几点对策，以此赢取员工对企业的忠诚。 　　[关键词]知识员工；忠诚度；企业发展 　　[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2008)52-0086-02 　　 　　全球经济一体化时代,企业的价值和竞争力是由那些掌握并且应用知识的员工创造的。然而现在，一个普遍存在的现象是企业知识员工的流动率在增高，知识员工对企业的忠诚度在降低，许多企业在稳定知识员工队伍方面潜伏着危机。因此,提高知识员工的忠诚度，减少企业人才的流失，已经成为企业人力资源管理所面临的重要课题。 　　 　　1 知识员工及其特征 　　 　　现代管理大师彼德?德鲁克认为，知识员工属于那种“掌握和运用公式、符号、专业词汇和概念，利用知识和信息工作的人”。而安盛咨询公司在长达数十年的新经济研究后，提出的知识员工定义则认为他们就是具备智力输入、创造力和权威等能力来完成工作的员工。一方面他们能充分利用现代科学技术知识提高工作效率，另一方面其本身具备较强的学习知识和创新知识的能力，所从事的是以知识和技术应用、创新为主要特色的生产经营管理活动，也就是说，知识型员工是指在一个组织中用智慧所创造的价值远高于其动手创造的价值的员工。 　　知识员工的特点、知识水平和工作环境等决定了他们在工作中具有以下特征：①工作具有创造性。②工作过程个性化。③工作成果难以量化。④流动意愿强。 　　 　　2 忠诚度及其表现 　　 　　知识员工忠诚度，是知识员工对企业忠诚的程度，指知识员工对企业的认同和竭尽全力的态度及行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致，在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业集体的利益。包括：①行为忠诚，知识员工的忠诚是知识员工表现出来的对企业的一系列行为，着重强调对企业的贡献标准。②态度忠诚，忠诚???际上是知识员工对企业的一种态度，指员工对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦共同成长，对工作富有责任心、使命感，为实现企业目标奉献聪明才智，发挥自身最大的作用，以帮助企业实现战略目标。 　　 　　3 知识员工忠诚度下降的原因 　　 　　如今，对于许多人来说，忠诚似乎是个年月久远的稀罕物件，忠诚度降低甚至滑坡已经是不争的事实,结合中国国情，知识员工忠诚度下降的原因有如下几方面： 　　3.1 对知识员工的薪酬激励缺乏有效性 　　企业对人才的管理，只是着眼于“控制”这一基本职能。尤其在薪酬制度上，“脑体倒挂”的现象仍然存在，人才的价值既没有得到足够的体现，又没有得到有效激励。这样的管理结果自然难免影响到知识员工的工作积极性。 　　3.2 缺乏充分竞争和信任的人才使用机制 　　在知识员工的开发和使用上，还不够理解和信任，竞争氛围不足，存在求全责备倾向，使他们在等待中逐渐消磨了锐气和创新精神。 　　3.3 个别管理者缺乏积极灵活的管理手段 　　在知识员工的管理上，有的管理者观念陈旧落后，管理方法简单，论资排辈、按部就班仍是主流；个别管理者驾驭能力不够，对知识员工不能实施有效的管理和考核，使其养成极端个性，久之则会更加恃才傲物，怨天尤人。 　　3.4 缺乏尊重关心的文化氛围 　　知识员工的个性特征和价值，使其更希望在福利待遇、作息时间、文化生活、后勤保障等方面得到组织的认可和关怀。 　　 　　3.5 缺乏及时有效的培训 　　目前，大部分企业对于部分知识员工仍存在重使用轻培训的现象，使他们的知识结构得不到及时更新，使人才随着时间的推移不断贬值，从而失去其价值。 　　 　　4 提高知识员工忠诚度的方法 　　 　　4.1 下放决策权 　　由于以下三点原因，管理者应该下放决策权：①知识员工具有较强的自主性，他们不仅不愿受制于人，而且无法忍受上级的遥控指挥，他们更强调工作中的自我引导；②知识员工往往比管理者更加专业，他们对自己的工作比管理者掌握得更多，更有能力做出正确的决策；③下放决策权满足了知识员工被组织委以重任的成就感需要，使他们对工作抱有更大的热情。 　　4.2 推行弹性工作制 　　由于知识员工具有自主性，他们不愿受制于一些刻板的工作形式，并且知识员工从事的是思维性的工作，固定的工作时间和工作场所可能会限制他们的创新能力。因此，组织应制定弹性工作制，在核心工作时间与工作地点之外，允许知识员工调整自己的工作时间及地点以把个人需要和工作要求之间的矛盾降至最小。事实上，现代信息技术的发展和办公手段的完善也正为弹性工作制的实施提供了有利