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浅析我国旅游人力资源开发和利用 　　 摘要： 20世纪以来，旅游业迅速发展，已经成为21世纪国际国内经济发展的主导形式和增长点。旅游业是包括人力资源在内的各种资源组合而成的竞争实体，在激烈的市场竞争中，人力资源影响着旅游业的运行和发展。人力资源作为第一资源，其角色和地位已被定位为决定旅游业是否能健康发展的关键。然而，我国目前旅游从业人员的现状令人担忧，从业素质跟不上旅游业增长形式。旅游业竞争优势的持续保障是其获得发展的基本条件，而这又有赖于对旅游人力资源开发和利用的科学定位。它在根本上影响着旅游业的增值潜力及竞争价值。本文在分析旅游人力资源的内涵和特征，以及在阐述旅游业需要更高质量的从业人员和素质要求的基础上，面对目前的现状，就如何加强对旅游人力资源的开发和利用进行了探讨。 　　 　　关键词：旅游人力资源；素质要求；开发；利用 　　 　　 人力资源是经济活动的基本要素、是居于主体地位的能动性资源，在企业管理研究中，人们越来越清楚地认识到人的管理是现代化企业管理的核心，这已成为现代企业管理与传统管理理论的一个重要的区分标志。美国管理学权威杜拉克曾说过：“人是企业最大的资产。”企业管理就是利用人去实现组织的目标。旅游人力资源是旅游业的生力军，人才兴旅是旅游业发展的根本。为了适应旅游业的要求，必须重视旅游人力资源的开发和利用。 　　 　　一、旅游人力资源的内涵 　　1、旅游人力资源的定义 　　 人力资源是现代社会颇为时尚的一个管理术语。人力资源是指能够推动社会和经济发展的，能为社会创造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总称。 　　 旅游结合人力资源就有了旅游人力资源，基本思想是利用人力资源的管理模式和思想开发旅游资源，结合现代技术和信息发展，促使旅游业的发展,达到商业效益的目的。 　　2、旅游人力资源素质的基本要求 　　 旅游人力资源是旅游产业的灵魂，一个优秀的旅游人才应该在职业道德、仪表仪容、服务意识、整体观念及专业知识技能五个方面达到一定水平。 　　 （1）职业道德是社会主义精神文明的一项重要内容，旅游业是涉外行业，从业人员不仅代表其本身，更代表旅游企业、民族和国家，这就要求从业人员把个人的职业道德与企业、民族、国家的整体利益联系在一起，要懂得民族尊严、爱国主义、国际主义，成为合格的涉外人才。 　　 （2）旅游业从也人员的仪容仪表犹如企业的一面“镜子”，直接反映出这个行业的精神面貌，直接影响着我国旅游业的形象。因此必须有整洁、大方、典雅的仪容仪表和自觉养成个人卫生和公共卫生习惯的美德。 　　 （3）现代旅游业更加注重满足旅游者的需要，为旅行游览提供全面的服务，必须树立“宾客至上”的服务意识，做到：热情主动、彬彬有礼、服务周到，使游客感到“宾至如归”的气氛。 　　 （4）现代旅游企业，其经营的整体性很强，管理层次分明，各部门分工较细，因此各部门之间的紧密配合非常重要，相互牵连、相辅相成、缺一不可。对每一个旅游企业员工来说，必须要树立整体观念，切实服从领导的工作安排和调度，重视各部门之间的相互配合，遵守规章制度和劳动纪律，使企业机制正常运转。 　　 （5）现代旅游企业采用科学管理，把社会科学与自然科学融为一体，涉及到社会学、市场学、心理学、美学、营养学、电学、工程学等多种科学领域。每个从业人员必须掌握本部门的必备的专业知识和技能，社交能力和技巧也是旅游业从业人员的必备条件之一，此外，掌握1-2门外语是旅游业从业人员的基本要求。 　　 　　二、我国旅游人力资源开发和利用的现状及存在问题的原因 　　1、我国旅游人力资源现状 　　 国内旅游从业队伍规模发展较快，旅游从业人员综合素质逐年提高，旅游队伍整体实力不断增强。现有直接从业人员560万人，间接从业人员约为2800万人。旅游行业从业者中具有大专以上学历的人员占总人数的24.1%，拥有职称的专业技术人员增加了1倍多；行业从业人员资格考试和认证基本形成体系，现全国经过资格认证的导游人员有13万人，取得导游员等级的2.5万人，取得旅行社经理资格和出境旅游领队资格的分别为2.5万人、0.4 万人；旅游院校建设快速发展，现每个省（自治区、直辖市）都有开设旅游专业的院校，全国共计1195所（其中高等旅游院校252所，中等旅游职业学校943所），在校生达33万人，包括研究生教育、本科教育、专科教育和中等职业教育四个层次；旅游培训正朝规范化、制度化发展，企业岗前培训、上岗培训、轮岗培训等基本形成制度，并逐步走向规范化。 　　2、旅游人力资源开发和利用中存在的问题及原因 　　 (1) 从业人员知识结构和队伍结构不合理 　　 我国旅游人力资源开发的速度虽快，但整体素质偏低。以导游为例，时下全国获得职业资格证书的合格导游仅8万多名，而特级导游