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浅析我国服务业库存问题及应对策略 　　摘要：服务业在整个经济中的地位是衡量一国经济结构合理程度、国际竞争力强弱、经济社会发展协调水平等的重要评判指标之一。与中国经济快速持续发展相比，服务业发展落后的短腿现象却日益突出,而服务业的库存管理问题更是落后。 　　关键词：服务业；库存；策略 　　中图分类号：062.5 文献标识码:A 文章编号:1005-6432(2008)36-0036-02 　　 　　Brief Analysis of the Problem and Strategy about the Inventory of the Service Industry in China 　　 　　Yang Shuanglin 　　(Wuxi Commercial Professional Technology Institute) 　　 　　Abstract: The service industry is one of the important targets those measure that the economical construction isreasonable or not, the international competition is strong or weak, and the level of the development in economy world. Incomparison with the fast development of Chinese economy, the phenomenon that the service industry development slowly ismore and more outstanding, at the same time, the management of inventory in service industry is behindhand. 　　Key Words: service industry; inventory; strategy 　　 　　一、服务业库存的特点及内容 　　 　　1.服务业的库存特点 　　服务业库存是服务业企业在经营过程中,为顾客提供服务所必需有形物品进行的存储,也是物品的暂时闲置。研究服务业的库存管理对象不是服务过程的库存,主要是考虑服务辅助物品的库存。 　　(1)从库存需求特性上看,服务业库存需求一般是独立随机需求。由于顾客对服务的需求随机性与服务构成服务包，物品需求当然也是随机的。 　　(2)从供应特性上看，是否具有随机性与具体物品供给的行业供应状况有关。 　　(3)库存时效性强，存储有特殊要求的，如一般服务业物品时效性强；有保质期要求，如血液、药品、食品等；还有的物品对存储有特殊要求，如温度、安全（银行）等。 　　(4)缺货对顾客的满意度影响大。 　　(5)单周期库存较多。服务业一次订货，不重复订货较多。 　　 　　2.服务业库存的内容 　　 　　对于服务业库存，库存优化模型目标更多关注的是服务水平，而不是成本。 　　 　　(1)库存补给策略与优化模型 　　服务水平是衡量随机型库存系统的一个重要指标，是指提前期内的需求不超过供给的可能性，它影响顾客满意度。优化模型中需要考虑的成本也包括订货成本、库存维持成本、物品成本以及缺货损失。这些成本度量方法与制造的库存管理相似，但缺货损失在成本中往往占很大比重，而且难以估计。 　　 　　(2)库存控制方法 　　在库存控制方法上既可以采用传统的A B C管理，还可以采用JIT控制方法。 　　但需要注意的是，在采用A BC管理时，有些医疗物资虽然库存资金占用比例不大，属于C类物资，但对治疗挽救患者生命至关重要，也应按A类物资管理方法。所以在应用A B C方法时，资金占用不是唯一评价准则，可采用多个评价准则，然后运用层次分析法综合考虑各影响因素再进行ABC分类。 　　 　　(3)仓库管理 　　由于服务业的物品存储特性，对仓库管理要求较高，尤其是易腐烂物品、保存有特殊要求的物品。有效的仓库管理可以降低存货水平，减少存储中的浪费，如医院药品的按批号管理，减少药品过期带来的损失。 　　 　　二、服务业库存管理存在的问题分析 　　 　　库存管理应该特别考虑下述两个问题： 　　(1)根据销售计划，按计划生产的商品在市场上流通时，要考虑存放在什么地方，存放多少。库存管理工作的好坏，对改善企业生产环境将起着举足轻重的作用。在一般的企业库存管理中普遍存在库存量过高以及整个供应链中需求变异放大的问题（即“长鞭效应”）。 　　为了保障企业的准时生产，很多企业都存在库存量过高的问题，造成这种现象的主